Wir respektieren unsere Kunden und betrachten es daher als unsere oberste Priorität, Ihnen in unseren Hotels rund um den Globus erholsame Aufenthalte und außergewöhnliche Eindrücke anzubieten.
Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in die ACCOR Gruppe sind für uns wesentlich.
Im Rahmen unseres Ziels, Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen, haben wir unser Engagement in unserer „Charta zum Schutz personenbezogener Kundendaten“ festgehalten. Diese Charta beschreibt die Nutzungsbedingungen für persönliche, Sie betreffende Daten durch die ACCOR Gruppe. Die „7 Grundsätze“ sind Grundregeln, die in der ACCOR Gruppe und bei den ACCOR Tochtergesellschaften weltweit Anwendung finden.
Unter „persönliche Daten“ verstehen wir alle Informationen, die in einer Form gesammelt und gespeichert werden, mit der Sie als natürliche Person identifiziert werden können, sei es direkt (z.B. über den Namen) oder indirekt (z.B. über eine Telefonnummer) . Bevor Sie uns diese Daten übermitteln, laden wir Sie ein, sich über unsere Datenschutzpolitik zu informieren.
Diese Kundencharta ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Erbringung unserer Hoteldienstleistungen regeln. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen Sie den Bestimmungen dieser Kundencharta ausdrücklich zu.
ACCOR ist berechtigt, Ihre „persönlichen Daten“ zu Marketingzwecken zu nutzen. Sollte die Gesetzgebung in bestimmten Ländern dies erfordern, wird für das Einholen dieser Daten oder ihren Nutzungszweck ihre vorherige Zustimmung eingeholt.
Die folgenden „7 Grundsätze“ haben in der ACCOR Gruppe rund um den Globus Gültigkeit.
Bei der Erfassung und Bearbeitung Ihrer „persönlichen Daten“ bitten, geben wir Ihnen alle Informationen und nennen wir Ihnen den Zweck der Datenerfassung und die Datenempfänger.
Wir erfassen und bearbeiten Ihre „persönlichen Daten“ nur zu den in der vorliegenden Kundencharta definierten Zwecken.
Wir erfassen nur die für die Datenverarbeitung notwendigen „persönlichen Daten“ und ergreifen alle vertretbaren Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die gespeicherten persönlichen Daten richtig und aktuell sind.
Wir bewahren Ihre „persönlichen Daten“ während des für die Datenverarbeitung erforderlichen Zeitraums gemäß dieser Kundencharta und gemäß den Anforderungen länderspezifischen Gesetze auf.
Sie haben die Möglichkeit, in Ihre „persönlichen Daten“ Einsicht zu nehmen und sie ändern, berichtigen oder löschen zu lassen. Zur Ausübung dieses Rechts wenden Sie sich bitte an den in nachfolgendem Art. 13 angegebenen Kundenservice.
Wir ergreifen alle vertretbaren technischen und organisatorischen Maßnahmen, um Ihre „persönlichen Daten“ vor Zerstörung, vor zufälligem oder unzulässigem Verlust sowie vor nicht autorisierten Nutzungen, Verbreitungen und Zugriffen zu schützen.
Wir haben das Recht, Ihre „persönlichen Daten“ zu den in dieser Kundencharta definierten Zielen innerhalb der ACCOR Gruppe und mit Dritten (z.B. Geschäftspartnern und/oder Dienstleistern) auszutauschen. Für den diesbezüglichen Austausch oder die Übermittlung der Daten werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergriffen.
Bei Fragen zu den 7 Grundsätzen zum Schutz personenbezogener Kundendaten kontaktieren Sie bitte den in nachfolgendem Art. 13 angegebenen Kundenservice.
Diese Kundencharta gilt:
Auch wenn unsere Politik zum Schutz der personenbezogenen Kundendaten für unsere Franchisehotels nicht zwingend Gültigkeit haben kann, unternimmt ACCOR die größten Anstrengungen, um zu erreichen, dass die oben aufgeführten „7 Grundsätze“ und die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen auch von unseren Franchisepartnern eingehalten werden.
Bien que nos politiques en matière de protection de la vie privée de nos clients ne puissent s’imposer à nos hôtels franchisés, ACCOR mettra en œuvre ses meilleurs efforts pour promouvoir les « 7 principes » ci-dessus visés afin que nos franchisés se conforment aux lois applicables dans le cadre du traitement de vos « informations personnelles » .
Wir sind zu verschiedenen Gelegenheiten veranlasst, Sie als Kunde von ACCOR um Ihre persönlichen Daten oder die persönlichen Daten Ihrer Familienmitglieder zu bitten, wie zum Beispiel:
- Ihre Adresse (Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, …)
- Persönliche Daten (Geburtsdatum, Nationalität, …)
- Informationen über Ihre Kinder (Vorname, Geburtsdatum, Alter, …)
- Ihre Kreditkartennummer (für Abbuchungen und Zimmerreservierungen)
- Ihre Mitgliedsnummer in einem Treueprogramm der Accor Gruppe oder in einem Kundenbindungsprogramm unserer Partner (Vielfliegerprogramm, …)
- hre Ankunfts- und Abreisedaten
- Ihre Präferenzen und Hobbies (Raucher- oder Nichtraucherzimmer, bevorzugte Etage, Bettentyp, bevorzugte Zeitung, Sportarten, kulturelle Interessen, …)
- Ihre Fragen und Kommentare während oder nach einem Aufenthalt in einem unserer Hotels.
Wir sammeln ganz allgemein keine Daten über Kinder unter 18 Jahren, mit Ausnahme ihres Namens, ihrer Nationalität und ihres Geburtsdatums, die uns von einem Erwachsenen gegeben werden. Bitte sorgen Sie dafür, dass uns Ihre Kinder ohne Ihre Genehmigung keine „persönlichen Daten“ zukommen lassen (insbesondere per Internet). Sollte eine solche Datenübermittlung stattgefunden haben, können Sie uns kontaktieren, um diese Daten löschen zu lassen.
Wir sammeln bewusst keine sensiblen Daten, die die Rasse oder Ethnie, die politische Meinung, religiöse oder philosophische Anschauungen, die Mitgliedschaft in einem Verband, den Gesundheitszustand oder sexuelle Neigungen betreffen.
Darüber hinaus könnten nach den gültigen Gesetzen vor Ort auch andere Daten als sensibel betrachtet werden. Hierzu gehören insbesondere Ihre Kreditkartennummer, Ihre persönlichen Aktivitäten und Hobbies, ob Sie Raucher oder Nichtraucher sind, etc… Eine Erhebung dieser Daten durch uns kann notwendig sein, um Ihre Wünsche zu erfüllen oder Ihnen einen zweckmäßigen Service zu bieten, wie zum Beispiel eine besondere Diätkost.
In diesem Fall werden Sie gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Gesetzen bei der Erfassung sensibler Daten um Ihre vorherige Zustimmung gebeten.
Die „persönlichen Daten“ können über verschiedene Wege erfasst werden. Hierzu zählen insbesondere:
- Zimmerreservierung
- Check-in und Bezahlung
- Konsum an der Bar oder im Restaurant des Hotels während Ihres Aufenthaltes
- Anfragen, Reklamationen und/oder Streitigkeiten
- Beitritt zu den Treueprogrammen
- Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen (Guest Satisfaction Survey, …)
- Teilnahme an Online-Gewinnspielen
- E-Mail-Abonnement von Newslettern mit Sonderangeboten und Aktionsraten
Tour Operator, Reisebüros, GDS-Reservierungssysteme und andere ...
- Aufrufen der Webseiten von ACCOR (IP-Adresse, Session-Cookies, …)
- Online-Eingabeformulare (Online-Reservierung, Fragebogen, …)
Wir sammeln Ihre „persönlichen Daten“ mit folgendem Ziel:
- Zimmerreservierung und Übernachtungsanfragen
- Erstellen und Speichern der gesetzlich geforderten, buchhalterischen Daten
- Verwaltung der internen Kundenliste mit Zahlungs- oder Verhaltensproblemen
- Verwaltung Ihrer hotelinternen Umsätze (Telefon, Bar, PayTV, …)
- Verwaltung der Zimmerzugangskarten
- Verarbeitung Ihrer „persönlichen Daten“ in unserem Kundenmarketingprogramm
- Besseres Verständnis Ihrer Bedürfnisse und Wünsche
- Anpassung unserer Produkte und Services an Ihre Anforderungen
- Durchführung von Studien und Analysen anhand von Fragebogen und Kundenkommentaren
- Beschwerdemanagement
- Zurverfügungstellung der Vorteile unseres Kundenbindungsprogramms
- Verbesserung der Website-Navigation
- Umsetzung der Sicherheitspolitik und Vorbeugung vor Missbrauch
Wir sind in vielen Ländern für Sie präsent und tun unser Möglichstes, um Ihnen rund um den Globus die gleichen Services anzubieten. Um Ihnen das Recht auf Einsichtnahme und Berichtigung Ihrer persönlichen Daten zu garantieren (Adresse siehe Art. 13), müssen wir Ihre „persönlichen Daten“ unter folgenden Bedingungen mit internen und externen Adressaten austauschen:
- Hotelmitarbeiter
- Reservierungsmitarbeiter, die mit den Accor Reservierungssystemen arbeiten
- Informationssysteme
- Geschäftspartner und Marketingagenturen
- Medizinische Dienste, wenn erforderlich
- Juristische Dienste, wenn erforderlich
- Und ganz allgemein alle zuständigen Mitarbeiter der Gesellschaften der ACCOR Gruppe, die mit bestimmten personenbezogenen Datenkategorien betraut sind.
- Externe Dienstleister: IT-Dienstleister, internationale Call Center, Banken, Kreditkartenherausgeber, externe Anwälte, Postdienstleister, Drucker, ...
- Geschäftspartner, ...
Im Rahmen der in Art. 7 dieser Kundencharta genannten Zweckbestimmungen sind wir berechtigt, Ihre „persönlichen Daten“ an interne und externe Adressaten zu übermitteln, die sich in Ländern befinden, in denen unterschiedliche Datenschutzbestimmungen gelten.
Accor verpflichtet sich folglich, zusätzlich zur Umsetzung dieser Kundencharta, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und entsprechende Vertragsklauseln einzuführen, um eine gesicherte Übermittlung Ihrer „persönlichen Daten“ an eine Gesellschaft von Accor oder einen externen Dienstleister in einem Land zu gewährleisten, in dem unterschiedliche Datenschutzbestimmungen als in dem Land gelten, in dem die Daten erfasst wurden.
Accor ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß den gültigen gesetzlichen Vorschriften, um Ihre „persönlichen Daten“ vor Vernichtung, vor zufälligem oder unzulässigem Verlust sowie vor nicht autorisierten Änderungen, Verbreitungen und Zugriffen zu schützen. Zu diesem Zweck haben wir technische (wie z.B. Firewalls, …) und organisatorische Maßnahmen (wie z.B. Login- und Passwortsysteme, IT- Schutzvorrichtungen, …) ergriffen.
Wenn Sie im Reservierungsvorgang Angaben zu Ihrer Kreditkarte machen, werden diese Daten über die SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselungstechnologie im gesicherten Modus übertragen.
Von den Websites der ACCOR Gruppe werden dauerhafte Cookies auf Ihrem Computer hinterlegt, um Ihren Website-Besuch zu personalisieren (automatische Wiedererkennung, Liste der Favoritenhotels, …).
Darüber hinaus erfassen wir beim Aufrufen unserer Websites technische Informationen zu Ihrem Computer. Zu den erforderlichen Informationen gehören Ihre IP-Adresse (Internet Protokoll), das von Ihnen genutzte Betriebssystem, Ihr Browser, Ihre Bildschirmauflösung und die Adresse des Ausgangsportals. Diese Informationen dienen der stetigen Verbesserung der Servicequalität auf unseren Webseiten und werden nicht an Dritte weitergegeben. Diese temporären Cookies sind Bestandteil der verwendeten Technologie und für die Bearbeitung Ihrer Anfragen unabdingbar. Diese Cookies werden von den meisten Browser automatisch akzeptiert, Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, die Cookies zu löschen oder abzulehnen. Da jeder Browser verschieden ist, überprüfen Sie bitte im Hilfe-Menü Ihres Browsers, wie Sie die Cookie-Voreinstellungen verändern können. Wenn Sie Cookies ablehnen, können bestimmte Funktionen der Website außer Kraft gesetzt werden. Auf unseren Webs
Auf unseren Websites werden Werbungen oder Links zu Drittseiten angeboten, die Ihre „persönlichen Daten“ erfassen, wenn Sie auf die entsprechenden Hypertext-Links klicken. ACCOR führt keine Kontrolle dieser Datenerfassung durch Dritte durch und haftet nicht für die Nutzung oder Verbreitung dieser Daten. Wenn Sie Informationen über die Datenschutzpolitik dieser Dritten erhalten möchten, müssen Sie diese direkt kontaktieren.
Die vorliegende Kundencharta betrifft nicht den Besuch von Internetseiten von Dritten. ACCOR haftet daher weder für deren Datenschutzpolitik, noch für deren Nutzung personenbezogener Daten.
Ihre „persönlichen Daten“ werden nur während des für die Datenverarbeitung gemäß dieser Kundencharta erforderlichen Zeitraums oder während des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums aufbewahrt.
Sie haben das Recht, in die von ACCOR erfassten persönlichen Daten Einsicht zu nehmen und sie unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ändern zu lassen.
Zur Ausübung Ihres Rechts in Bezug auf die in einem unserer Hotels gespeicherten persönlichen Daten müssen Sie das betreffende Hotel direkt kontaktieren.
Sollten Sie bei der Ausübung Ihres Rechts Schwierigkeiten begegnen, kontaktieren Sie die für den Datenschutz zuständige Abteilung der ACCOR Gruppe:
ACCOR
Abteilung Datenschutz (Data Privacy Department) Immeuble Odyssey 110 Avenue de France 75210 Paris Cedex 13, France
Zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Schutz Ihrer „persönlichen Daten“ benötigen wir zur Beantwortung Ihrer Anfrage einen Identitätsnachweis. Hierfür müssen Sie Ihrer Anfrage die Kopie eines offiziellen Dokumentes wie z.B. Ihres Reisepasses oder Ihres Führerscheins beilegen.
Sollten Ihre „persönlichen Daten“ unrichtig, unvollständig oder nicht aktuell sein, teilen Sie die entsprechenden Änderungen bitte dem Data Privacy Department an obiger Adresse mit.
Alle Anfragen werden schnellstmöglich und gemäß den geltenden Gesetzen bearbeitet.
Die vorliegende Charta kann periodisch geändert werden. Konsultieren Sie diese Kundencharta daher regelmäßig, insbesondere wenn Sie Zimmerreservierungen in unseren Hotels vornehmen.
Für Fragen in Bezug auf die Datenschutzpolitik innerhalb der ACCOR Gruppe kontaktieren Sie bitte das Data Privacy Department (Adresse siehe Art. 13).
