Manifestaciones

 

Términos y condiciones de venta de ACCOR S.A.

 

ACCOR es una empresa limitada inscrita en el Registro mercantil con el número RCS Nanterre 602 036 444, con sede en 82, Rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - Francia, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 93 602 036 444, y que está inscrita en el Registro de agentes de viajes y otros operadores turísticos con el número IM091100035. Garante: WHITE ROCK Insurance PCC Limited - Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBRALTAR. Emisor: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense (en adelante "ACCOR S.A.").

(Para ponerse en contacto con nosotros, llame al teléfono: +33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. Manifestaciones

1. Antes de solicitar los servicios, los clientes indican que la reserva de dichos servicios es para su uso personal.

2. Como consumidores, los clientes tienen derechos específicos, que se pondrían en cuestión en caso de que los servicios reservados se usaran para sus actividades comerciales, industriales, empresariales profesionales o agrícolas.

3. Toda la información disponible en el Sitio web y los Servicios para móvil que permiten la reserva de servicios se proporciona en francés, y en varios idiomas más.

4. Los clientes confirman que tienen plena capacidad legal para suscribir los presentes términos y condiciones.

5. Los clientes aceptan los presentes términos y condiciones de venta de ACCOR SA y las condiciones de venta de la tarifa reservada en el momento de la reserva; no es posible realizar reservas sin dicha aceptación.

6. Los clientes pueden guardar o editar los presentes términos y condiciones mediante las funciones estándar de su navegador u ordenador.

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1. ACCOR S.A. publica y opera el sitio web de reservas de hoteles www.accorhotels.com, así como el servicio para móvil AccorHotels.

1.1 Servicios de AccorHotels

2. El Sitio web y los Servicios para móvil permiten a los usuarios reservar habitaciones en las distintas marcas hoteleras gestionadas por ACCOR S.A.

3. Otros servicios se pueden reservar a través del Sitio web o los Servicios para móvil con asociados de ACCOR S.A. Las reservas se realizan directamente entre el cliente y los asociados de ACCOR S.A.

4. El cliente confirma que ha recibido por parte de ACCOR S.A. toda la información necesaria sobre el Sitio web y los Servicios para móvil.

5. Todas las reservas realizadas a través del Sitio web y los Servicios para móvil implican la consulta y la aceptación total y sin reservas de los presentes términos y condiciones y las condiciones de venta de la tarifa reservada.

6. El Sitio web y los Servicios para móvil incluyen la siguiente información:

7. Las características principales del alojamiento ofertado, los precios y las fechas disponibles del alojamiento se muestran en la página de cada hotel durante el proceso de reserva.

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1.2 Servicios de socios

1. ACCOR S.A. establece contratos de asociación con sitios web de viajes de terceros. El objetivo de estas asociaciones es permitir al cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en los Sitios web y Servicios para móvil de las distintas marcas hoteleras gestionadas por ACCOR S.A. mediante el uso de los servicios que ofrecen estos socios en sus Sitios web y Servicios para móvil, y sin abandonar la interfaz de dichos Sitios web y Servicios para móvil, pero directamente con ACCOR. S.A.

2. El Sitio web y los Servicios para móvil permiten a los usuarios reservar habitaciones en las distintas marcas hoteleras gestionadas porACCOR S.A.

3. El cliente confirma que ha recibido por parte de ACCOR S.A. toda la información necesaria sobre el Sitio web y los Servicios para móvil.

4. Cualquier reserva de habitación realizada en las varias marcas de hoteles de ACCOR S.A. a través del Sitio web o los Servicios para móvil de un Socio requiere la consulta y aceptación completa y sin excepciones de los presentes términos y condiciones, las condiciones de venta para la tarifa reservada y los términos y condiciones de venta de ACCOR S.A.

5. La siguiente información se menciona en los distintos pasos del proceso de reserva a través del servicio ofrecido por los socios en sus Sitios web o los Servicios para móvil:

6. Las características principales del alojamiento ofertado, los precios y las fechas disponibles del alojamiento se muestran en la página de cada hotel durante el proceso de reserva.

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2. Definiciones

Los términos utilizados en el presente documento se definen de la siguiente forma:

«acuse de recibo»:
El mensaje de correo electrónico enviado al cliente por el Sitio web o los Servicios para móvil de AccorHotels que resume la reserva por su parte y confirma su recepción en el Sitio web o los Servicios para móvil de AccorHotels.
Para los servicios de socios, esto hace referencia al mensaje de correo electrónico enviado por ACCOR S.A. al cliente que resume la reserva por su parte en el servicio disponible en el Sitio web o Servicios para móvil del socio, y cuya recepción confirma ACCOR S.A.
"condiciones de venta de la tarifa reservada":
Condiciones específicas para cada reserva realizada por el cliente, relacionadas con el pago de la misma y con la posibilidad de modificar o cancelar la reserva.
«confirmación de la reserva»:
Documento virtual que resume los servicios reservados por el cliente en el Sitio web o los Servicios para móvil, e indica posiblemente el número de tarjeta bancaria del cliente en el contexto de pago por adelantado o garantía. La aceptación del cliente de la confirmación de la reserva constituye un compromiso contractual.
«cliente»:
Cualquier individuo que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, empresarial, profesional o agrícola.
«correo electrónico»:
Cualquier mensaje, en formato de texto, voz, sonido o imagen, enviado mediante una red de comunicación pública y almacenado en un servidor de red o en la estación de trabajo del destinatario hasta que el citado destinatario lo recupere.
«solicitud de reserva»:
Solicitud de una reserva de habitación de hotel enviada por el cliente mediante el Sitio web o los Servicios para móvil de ACCOR S.A. o sus socios
«asociados»:
Proveedores de servicios (i) disponibles en el Sitio web o los Servicios para móvil de AccorHotels y/o (ii) permitir a los usuarios acceder al Sitio web o los Servicios para móvil a través de sus propios sitios web, servicios para móvil o cualquier otra herramienta incluidos, en particular, operadores turísticos, empresas de alquiler de coches, proveedores de billetes de tren o avión y sitios web de comparación de precios.
«reserva en línea»:
Reserva de habitaciones de hotel a través del formulario de reserva virtual del Sitio web o los Servicios para móvil de ACCOR S.A. o sus socios.
«servicio»:
Reserva de habitaciones de hotel cuyas características principales se proporcionan en el Sitio web o los Servicios para móvil de AccorHotels.
"servicio de socios":
Reserva de habitaciones de hotel cuyas principales características se ofrecen en los listados de hoteles disponibles en el Sitio web, los Servicios para móvil y cualquier otra herramienta de los socios.
«Servicios para móvil»:
Todos los servicios y protocolos que posibilitan conectar terminales móviles a Internet y, en concreto, que permiten consultar y reservas los servicios de hotel proporcionados por ACCOR S.A.
«Sitio web»:
Servicio electrónico operado por ACCOR S.A. en Internet, disponible en www.accorhotels.com.

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3. Asunto

1. Los presentes términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes dentro del ámbito de la reserva a distancia de los servicios ofertados por ACCOR S.A. y sus socios a través del Sitio web y los Servicios para móvil.

2. Cubren todas las etapas necesarias para la reserva y reserva posterior entre las partes contratantes.

3. Los clientes reconocen que han leído y aceptado los presentes términos y condiciones de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en el Sitio web y los Servicios para móvil. Estos términos y condiciones también incluyen el Estatuto de protección de los datos personales de los clientes. Al aceptar estos términos y condiciones, los clientes aceptan expresamente las disposiciones de este Estatuto.

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4. Ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en Internet, a través del Sitio web o los Servicios para móvil de ACCOR S.A. y sus socios.

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5. Duración

1. Los presentes términos y condiciones de venta se aplican durante todo el tiempo que los servicios de ACCOR S.A. y los servicios sus socios estén disponibles en el Sitio web y los Servicios para móvil.

2. ACCOR S.A. se reserva el derecho a desactivar de forma temporal o permanente el acceso a su Sitio web o sus Servicios para móvil o el espacio de reserva en línea sin previo aviso.

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6. Oponibilidad de los Términos y condiciones

En cualquier caso, la versión vinculada al cliente de los términos y condiciones de venta es la que se aplicará en el momento de hacer una reserva en los Sitios web o los Servicios para móvil.

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7. Reservas

1. Los clientes seleccionan los servicios que se muestran en el Sitio web o los Servicios para móvil de AccorHotels o sus socios.

2. Los clientes confirman que conocen la naturaleza, el fin y los métodos de reserva de los servicios disponibles en el Sitio web o los Servicios para móvil deAccorHotels o sus socios y que han solicitado y obtenido la información necesaria o complementaria que se requiere para realizar la reserva con conocimiento total de los hechos.

3. En el Sitio web, los clientes pueden reservar, como individuos y para sus requisitos personales, un máximo de tres (3) habitaciones por reserva y, en un solo Servicio para móvil, un máximo de una (1) habitación. Para las reservas relacionadas con grupos, reuniones, seminarios empresariales, etc., se debe utilizar la sección Accorhotels PRO Solutions del Sitio web www.accorhotels.com.

4. Los clientes son los únicos responsables de la elección de servicios y la adecuación de dichos servicios a sus necesidades. ACCOR S.A. no admite responsabilidad alguna a este respecto.

5. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

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8. Proceso de reserva

8.1 Servicios de AccorHotels

1. Las reservas de los clientes se realizan mediante un formulario de reserva virtual disponible en línea en el Sitio web o a través de los Servicios para móvil de AccorHotels.

2. Una reserva se considera realizada cuando ACCOR S.A. recibe el formulario de reserva o la solicitud de reserva, o cuando se realiza un pago por adelantado en línea mediante tarjeta bancaria.

3. Antes de cualquier reserva, los clientes deben completar la información necesaria en el formulario o la solicitud de reserva.

4. Los clientes dan fe de la veracidad y autenticidad de la información enviada.

5. El proceso de reserva incluye los siguientes pasos principales:

  1. Paso 1: búsqueda de un hotel y selección de una habitación y tarifa.
  2. Paso 2: selección, si corresponde, de uno o más servicios complementarios (se aplica solo al Sitio web).
  3. Paso 3: comprobación de los datos, el precio total y los términos y condiciones de venta aplicables a la reserva y realización de los cambios necesarios en la selección (habitación, tarifa, servicios complementarios), solo en el caso de reservas en línea.
  4. Paso 4: introducción de los datos del cliente.
  5. Paso 5: introducción de los datos de la tarjeta de crédito en el caso de solicitud de garantía o pago por adelantado.
  6. Paso 6: consulta y aceptación de los términos y condiciones de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva.
  7. Paso 7: confirmación de la reserva por parte del cliente.

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8.2 Servicios de socios

1. Las reservas de los clientes mediante los servicios de un socio se realizan a través de un formulario de reserva virtual disponible en línea en el Sitio web o a través de los Servicios para móvil de cada socio.

2. Una reserva se considera realizada cuando ACCOR S.A. recibe el formulario de reserva o la solicitud de reserva, o cuando se realiza un pago por adelantado en línea mediante tarjeta bancaria.

3. Antes de cualquier reserva, los clientes deben completar la información necesaria en el formulario o la solicitud de reserva.

4. Los clientes dan fe de la veracidad y autenticidad de la información enviada.

5. El proceso de reserva incluye los siguientes pasos principales:

  1. Paso 1: búsqueda de un hotel y selección de una habitación y tarifa.
  2. Paso 2: comprobación de los datos, el precio total y los términos y condiciones de venta aplicables a la reserva y realización de los cambios necesarios en la selección (habitación, tarifa, servicios complementarios), solo en el caso de reservas en línea.
  3. Paso 3: introducción de los datos del cliente.
  4. Paso 4: consulta y aceptación de los términos y condiciones de venta de ACCOR, las condiciones de venta específicas de los socios y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva.
  5. Paso 5: introducción de los datos de la tarjeta de crédito en el caso de solicitud de garantía o pago por adelantado.
  6. Paso 6: confirmación de la reserva por parte del cliente.

9. Acuse de recibo de la reserva

1. El Sitio web y los Servicios para móvil de AccorHotels o sus socios envía un acuse de recibo de la reserva del cliente inmediatamente por correo electrónico a la dirección introducida anteriormente.

2. En el caso de reservas en línea, el acuse de recibo de la reserva enviado por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta aceptadas por el cliente con respecto a la tarifa seleccionada, la fecha de la reserva, la información relacionada con el servicio postventa y la dirección de las instalaciones del proveedor del hotel a la que el cliente debe enviar cualquier queja.

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10. Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente también está disponible para resolver cualquier queja relacionada con la reserva de hoteles.

Acceda al espacio de asistencia

Para escribirnos:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, FRANCIA

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11. Cancelación o modificación por parte del cliente

1. Se recuerda a los clientes que, de acuerdo con el Artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, no tienen derecho al desistimiento que otorga el Artículo L. 221-18 del Código de consumo francés.

2. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación o cambio de la reserva.

3. Las reservas con pago por adelantado no se pueden modificar o cancelar de ninguna forma, y los importes pagados por adelantado como depósito no se pueden reembolsar. Esto se indica en las condiciones de venta de la tarifa.

4. Cuando lo permitan las condiciones de venta de la tarifa reservada:
Las reservas se pueden cancelar directamente en el Sitio web o los Servicios para móvil, en la sección «Review or cancel your reservation» (Revisar o cancelar su reserva).
- Los cambios en las reservas se pueden realizar directamente en los hoteles, cuyos números de teléfono se indican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.

5. Si el cliente finaliza la estancia antes de lo previsto, se abonará el precio total acordado. En el caso de reservas con pago por adelantado, no se realizará reembolso alguno por este motivo.

6. A menos que se indique expresamente lo contrario, los clientes deben dejar su habitación antes del mediodía el último día de la reserva. De no hacerlo, se cobrará una noche adicional.

7. Las reservas son personales y no pueden en ningún caso transferirse a terceros, ni gratis ni previo pago o por fines comerciales.

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12. Estancia en el hotel

1. En aplicación de las normativas de determinados países, se puede pedir a los clientes a su llegada al hotel que rellenen una tarjeta de registro policial. Para ello, se pedirá a los clientes que proporcionen una identificación para comprobar si necesitan cumplimentar la tarjeta de registro o no.

2. Algunos hoteles admiten determinadas mascotas, siempre que se lleven con correa o en una jaula en las zonas públicas del hotel (para comprobar si un hotel admite mascotas o no, los clientes deben consultar la hoja de datos del hotel en el Sitio web o los Servicios para móvil). Por motivos de higiene, no se permiten mascotas en los comedores.

3. Los clientes aceptan y se comprometen a utilizar su habitación de forma responsable. Por lo tanto, cualquier conducta contraria a las normas aceptadas de comportamiento y orden público provocará que el hotelero solicite al cliente que abandone el hotel sin compensación ni reembolso en el caso de que el pago ya se haya realizado. Si no se ha realizado pago alguno, el cliente deberá pagar el precio de las noches de estancia ya disfrutadas antes de dejar el hotel.

4. Algunos hoteles de Accor cuentan normas internas para los clientes. Los clientes aceptan y se comprometen a respetar estas normas. Si un cliente no respeta una de las disposiciones de las normas internas, el hotelero se verá obligado a solicitar al cliente que abandone el hotel sin compensación ni reembolso en el caso de que el pago ya se haya realizado.

5. Algunos hoteles ofrecen acceso WIFI (con cargo o no) que permite a los clientes conectarse a Internet. Los clientes se comprometen a garantizar que los recursos informáticos que el hotel pone a su disposición no se utilizan en forma alguna para reproducir, representar, facilitar o comunicar públicamente trabajos u obras protegidos por derechos de autor o un derecho relacionado, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software o videojuegos, sin la autorización del titular de los derechos de autor, como se establece en los Libros I y II del Código de propiedad intelectual francés cuando se requiere esta autorización. Los clientes que no cumplan las obligaciones anteriores se arriesgan a ser considerados culpables de infracción de derechos de autor (Artículo L. 335-3 del Código de propiedad intelectual francés), sancionable con una multa de 300 000 EUR y tres años de prisión. Los clientes también están obligados a cumplir la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel y las normas de uso de los recursos de seguridad cuyo fin es prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y evitar cualquier acto que pueda minar la eficacia de estos recursos.

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13. Garantías

1. Los clientes recibirán una garantía contractual aplicable al servicio.

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14. Responsabilidad

14.1 Information general

1. Las fotografías que se muestran en el Sitio web y los Servicios para móvil de AccorHotels o sus socios son meramente orientativas. Aunque se realizan todos los esfuerzos posibles para garantizar que las fotografías, las imágenes gráficas y el texto utilizados para ilustrar los hoteles sean una representación tan precisa como sea posible del alojamiento ofertado, se pueden producir variaciones, en concreto como resultado de cambios en el mobiliario o posibles reformas.

2. ACCOR S A. no acepta responsabilidad alguna por el no cumplimiento o cumplimiento inadecuado de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones impredecibles o infranqueables de terceros y acciones de clientes, en concreto la no disponibilidad de la red Internet, la incapacidad para acceder al Sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o el pago por adelantado no autorizado por el banco del titular de la tarjeta.

3. Los hiperenlaces pueden dirigir a sitios distintos al Sitio web y los Servicios para móvil de ACCOR S.A. ACCOR S.A. no acepta responsabilidad alguna por el contenido de estos sitios web o los servicios ofertados en los mismos.

4. Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por cualquier motivo atribuible al cliente supondrá la cancelación del pedido a cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o criminal presentada contra el cliente.

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14.2 Servicios de socios

1. Además de las disposiciones anteriores, es necesario tener en cuenta que los socios son responsables de la promoción de las ofertas publicadas en sus propios sitios web, servicios para móvil o cualquier otra herramienta usada para acceder al sitio web o los servicios para móvil.

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15. Quejas

1. Las quejas relacionadas con la falta de prestación o la prestación deficiente de los servicios del hotel se deben comunicar, para facilitar su procesamiento, a ACCOR S.A. por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del hotel, ya sea directamente al hotel o a la dirección del Servicio de atención al cliente indicada anteriormente.

2. Los hoteles de Accor son gestionados por empresas independientes legalmente de ACCOR S.A. y, por lo tanto, ellas son las únicas responsables ante los clientes por posibles daños. En consecuencia, en caso de litigio, los clientes deben tratar exclusivamente con la empresa que gestiona el hotel en el que se han alojado.

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16. Precios

1. Los precios relacionados con la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva.

2. Los precios se muestran por habitación para el número de personas y la fecha seleccionados.

3. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos en la moneda comercial del hotel (que en algunos casos puede diferir de la moneda local del hotel) y son válidos solo durante el periodo indicado en el Sitio web o los Servicios para móvil.

4. Si el pago al hotel se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el cliente es responsable de abonar las tasas de cambio.

5. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del hotel a menos que se indique específicamente lo contrario en el hotel.

6. A menos que se indique lo contrario en el Sitio web, los servicios adicionales (desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) no se incluyen en el precio. A menos que se indique lo contrario en los Servicios para móvil, el desayuno no está incluido en el precio.

7. El impuesto turístico, especificado en la página de tarifas, se debe pagar directamente al hotel, con la excepción de los pagos por adelantado en línea, en los que este importe puede estar incluido.

8. Los precios incluyen el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios mostrados en la fecha de facturación.

9. Cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o normativos impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios mostrados en la fecha de facturación.

10. La conversión a monedas extranjeras se ofrece a título indicativo y no es contractual. Solo la moneda confirmada en la reserva está garantizada (si esta moneda es diferente de la que se utiliza en el hotel, las posibles tasas de cambio serán responsabilidad del cliente).

11. Si una tarifa indica que el pago se debe realizar a la llegada o salida del hotel y la moneda del cliente no es la misma que la del hotel, la tarifa cargada por el hotel puede diferir de la indicada en el momento de realizar la reserva, debido a una posible diferencia entre la tasa de cambio en la fecha de la reserva y las fechas de estancia en el hotel.

12. Al confirmar la reserva del cliente, ACCOR S.A. indicará el importe total del pedido.

13. Las tarifas pueden aumentar con distintos impuestos en función de la ciudad o el país. Los clientes se comprometen a pagar los distintos impuestos, sin presentar quejas a ACCOR S.A.

14. Determinadas ofertas promocionales disponibles en Internet se venden exclusivamente en Internet. Es decir, de forma remota y bajo ninguna circunstancia en la recepción del hotel.

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17. Pagos

1. Los clientes proporcionan sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto si se aplican condiciones o tarifas específicas, mediante una tarjeta de crédito o tarjeta de débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, etc.) de acuerdo con el hotel seleccionado, indicando directamente en el área proporcionada para este fin (introducción segura mediante cifrado SSL) el número de tarjeta sin espacios, su fecha de caducidad y el código de seguridad de la tarjeta como pago por adelantado a través de la plataforma Ogone/Ingenico Payment Services o plataformas de pago Cybersource.El hotel podría pedir también un documento de identificación para evitar el fraude bancario.

2. El pago se abona en el hotel durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago se realiza en el momento de la reserva (pago por adelantado en línea en determinadas tarifas). Este pago por adelantado sirve como depósito. En el caso de una tarifa sin pago por adelantado en línea, el hotel puede solicitar al cliente a su llegada un depósito o una autorización para realizar el cargo en la tarjeta de crédito, con el fin de garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios prestados por el hotel.

3. Los miembros del programa de fidelización de ACCOR S.A. Pueden emplear sus puntos para reservar parte o la totalidad de una estancia en el Sitio web o los Servicios para móvil de AccorHotels, siempre que:

Los puntos de Le Club Accorhotels utilizados de esta forma se descontarán de la cuenta al realizar la reserva. Los puntos utilizados se pueden cargar de nuevo en tarjetas válidas solo si la reserva tiene una tarifa que se pueda cancelar o modificar y si la cancelación o modificación se realiza antes de la fecha de llegada al hotel.
Si la tarifa es de pago por adelantado, y no se puede cancelar o modificar, o si no es reembolsable, los puntos no se pueden cargar de nuevo.

Solo la parte de la reserva pagada mediante tarjeta de crédito se puede cargar con puntos. 

El uso de puntos no implica compensación monetaria alguna, ni siquiera la devolución del cambio.

Si tienen dudas sobre el uso de los puntos para reservar una estancia de hotel, los clientes deben utilizar el formulario de quejas correspondiente de la sección «Help and services» (Ayuda y servicios) del Sitio web y los Servicios para móvil.

Se debe tener en cuenta que el uso de cheques de hotel, emitidos en particular por el programa de fidelización de los hoteles de ACCOR S.A., está limitado a los gastos pagados in situ exclusivamente en el hotel. Estos cheques de hotel no se pueden utilizar bajo ninguna circunstancia para pagar por adelantado parte o la totalidad de una estancia de hotel ni para garantizar una reserva.

4. En caso de ausencia (no-show) (reserva no cancelada y el cliente no llega) cuando la reserva se ha garantizado mediante tarjeta de crédito, el hotel cargará una tarifa plana de compensación, equivalente al importe de la primera noche, en la tarjeta de crédito del cliente que se aportó para garantizar la reserva. Las noches adicionales reservadas se cancelarán sin cargo a menos que se indique lo contrario en las condiciones de venta de la tarifa reservada.

5. ACCOR S.A. ha elegido Ogone/Ingenico Payment Services (proveedor de servicios de pago) y Cybersource para garantizar la seguridad de los pagos en línea mediante tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente se verifica mediante Ogone/Ingenico Payment Services y Cybersource. Es posible que se rechacen las tarjetas de pago por varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite de crédito alcanzado, errores en la introducción de datos, etc. Si se produce un problema, los clientes se deberán poner en contacto con su banco y con el hotel para confirmar la reserva y el método de pago.

6. Si un cliente reserva varias habitaciones, pero el pago por adelantado se requiere, por ejemplo, solo para una de las mismas, la tarjeta de pago utilizada en las plataformas Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource permitirá el pago por adelantado de la habitación en cuestión y la tarjeta de pago especificada servirá como garantía para el resto de habitaciones. Este párrafo no se aplica a los Servicios para móvil.

7. En el momento del pago por adelantado, el importe cobrado por la reserva incluye el precio del alojamiento, los impuestos relacionados con el mismo, el precio de las comidas si se selecciona el desayuno, los impuestos relacionados con las comidas y cualquier otro servicio complementario seleccionado por el cliente (como se menciona en el punto 15.6).

8. Si una tarifa está sujeta al pago por adelantado en línea, el importe pagado por adelantado (es decir, el depósito), se cargará en el momento de la reserva.

9. Algunos hoteles pueden generar facturas por medios electrónicos. El archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de correo electrónico comunicada por el hotel.

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18, Conservación: archivo

1. ACCOR S.A. garantiza el almacenamiento del documento escrito que confirma la finalización de cualquier contrato por una cantidad superior o igual a ciento veinte (120) euros, desde el momento en el que se pone fin al contrato hasta que se proporcionan los servicios, durante un período de diez (10) años, y garantiza asimismo el acceso a dicho documento durante este período.

2. Los documentos contractuales se archivarán en formato electrónico o de papel.

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19. Privacidad y protección de datos personales

1. ACCOR S.A. procesa datos personales, de los que se hace responsable.

2. En cada formulario de datos personales, se informa a los clientes de la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas mediante el uso de un asterisco.

3. Si no se proporciona la información identificada como obligatoria, es posible que ACCOR S.A. no pueda registrar la reserva, gestionar la participación del cliente en el programa de fidelización o gestionar las quejas realizadas por el cliente.

4. La información procesada está destinada a ACCOR S.A., las entidades de su grupo, sus asociados y sus proveedores de servicios (en particular los proveedores del pago en línea) y sus hoteles.

5. Las entidades de los proveedores de serviciosy loshoteles se pueden encontrar fuera de la Unión Europea. Se especifica que los datos recopilados por ACCOR S.A. (datos identificativos, información de contacto, datos personales y profesionales e información económica y financiera) puede verse sujetos a una transferencia a países fuera de la Unión Europea que no ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. Los datos pueden compartirse con socios establecidos en cualquier país del mundo con el objetivo de proporcionar los servicios de los que quiere beneficiarse el cliente, cuando dicha transferencia sea necesaria como parte del cumplimiento de la relación contractual entre ACCOR S.A. y el cliente, o entre ACCOR S.A. y una tercera parte en beneficio del cliente.

6. En el marco de las medidas precontractuales para la reserva o ejecución del contrato de reserva del hotel, cada uno de ellos puede ser, en cuanto le corresponde, destinatario de datos identificativos, datos personales y profesionales e información económica y financiera, en particular para la reserva de hoteles, la gestión del programa de fidelización y la gestión de quejas.

7. ACCOR S.A. ha obtenido una autorización de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés, autoridad de protección de datos francesa) (Resolución DF-2014-345 del 4 de junio de 2014) que permite a ACCOR S.A. transferir las categorías de datos mencionadas anteriormente a todos los países en los que estén establecidos subsidiarios, proveedores de servicios y hoteles franquicia de ACCOR S.A., para la gestión de las relaciones con los clientes, las reservas, las preferencias de los clientes y la gestión del marketing y las promociones.

8. Los clientes pueden dar permiso a ACCOR S.A. para compartir sus datos personales con terceros según los estatutos de protección de datos personales del cliente.

9. Durante el pago en línea en particular, los datos bancarios de los clientes se deben transmitir mediante el proveedor de servicios de pago (Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource) al banco del hotel para ejecutar el contrato de reserva del hotel. Se informa a los clientes de que esta transferencia de datos se puede, por tanto, realizar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada como se considera en la Ley de protección de datos francesa. No obstante, los clientes aceptan que esta transferencia es necesaria para realizar la reserva. En su capacidad profesional, Ogone/Ingenico Payment Services y Cybersource se han comprometido con ACCOR S.A. a tomar cualquier medida de seguridad posible para garantizar la confidencialidad de los datos en lo que respecta a las transferencias antes mencionadas.

10. Los clientes tienen derecho a objetar por motivos legítimos, a realizar preguntas sobre sus datos, acceder a los mismos y corregirlos escribiendo a data.privacy@accor.com. ACCOR S.A. puede, en particular, enviar por correo electrónico a los clientes sus boletines, ofertas promocionales y cuestionarios de satisfacción tras la estancia en el hotel. En la parte inferior de todos los mensajes de correo electrónico comerciales se encuentra un enlace que permite a los clientes anular la suscripción.

11. Algunos hoteles de Accor procesan los datos personales para los fines de prevención y seguridad de propiedades y personas, y para responder a deudas pendientes. Por estos motivos, el hotel puede decidir la inclusión de clientes en una «lista negra» en el caso de aquellos clientes cuyo comportamiento haya sido inadecuado de las siguientes formas: agresión o grosería, falta de cumplimiento del contrato del hotel, desobediencia de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo o problemas de pago. Estos datos son obligatorios. La inclusión en la lista negra puede suponer que el hotel en el que se originó esta inclusión rechace la reserva de un cliente cuando vuelva al mismo hotel durante un periodo, en función de los motivos, de 122 o 450 días (en caso de agresión al personal o los clientes, pelea en las instalaciones del hotel, insultos, amenazas o comportamiento amenazante con el personal o los clientes, comportamiento ruidoso que moleste a otros clientes, daños en los equipos de seguridad, activación innecesaria de los equipos de seguridad u otras acciones que provoquen riesgos para la seguridad del personal o los clientes). Los datos relacionados con la identidad y la inclusión en una lista negra del cliente están destinados al personal autorizado del hotel en el que se originó la inclusión, además de a ACCOR S.A. y sus proveedores de servicios de reservas de hoteles, que se puedan encontrar fuera de la Unión Europea, en Marruecos, un país sin protección equivalente, o en Estados Unidos. Los flujos de datos a Marruecos están regulados por las cláusulas contractuales estándar entre responsables y subcontratistas definidas por la Comisión Europea. Los flujos de datos a Estados Unidos se realizan a entidades que pertenecen a Safe Harbor.

12. La política de protección de datos personales se puede consultar en el «Estatuto de protección de los datos personales».

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20. Valor probatorio

1. La introducción de los datos bancarios necesarios, junto con la aceptación de estos términos y condiciones, las condiciones de venta de la tarifa reservada y el formulario de reserva o la solicitud de reserva, así como cualquier condición específica de ACCOR comunicada por correo electrónico constituyen una firma electrónica equivalente en importancia a una firma física sobre papel entre las partes.

2. Los registros informatizados que se conservan en los sistemas de TI de ACCOR S.A. se mantienen bajo unos niveles razonables de seguridad y se consideran como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.

3. Por la presente, se informa a los clientes de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.

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21. Reubicación

En caso de que el hotel elegido no esté disponible, o en casos de fuerza mayor, el hotel se reserva la posibilidad de alojar al cliente total o parcialmente en un hotel de categoría equivalente para el mismo tipo de servicios. Cualquier coste adicional de la habitación, el transporte entre los dos hoteles o las llamadas telefónicas será responsabilidad del hotel elegido.

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22. Fuerza mayor

1. Fuerza mayor se entiende como cualquier evento más allá del control de las partes de naturaleza impredecible e inevitable que impida que el cliente o el hotel cumpla alguna o todas las obligaciones dispuestas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos aquellos que habitualmente se reconocerían como tales por la jurisprudencia de los tribunales franceses.

2. Ninguna parte se considerará responsable con respecto a la otra en caso de incumplimiento de las obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que los casos de fuerza de mayor suspenden para las partes la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte hará frente a los costes que pudiesen derivarse respectivamente.

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23. Resolución de conflictos

1. Si se produce un conflicto relacionado con los presentes términos y condiciones, ACCOR S.A. informa a los clientes de la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional o cualquier método alternativo de resolución de conflictos, según las condiciones expuestas en el Título I del Libro VI del Código de consumo francés.

2. Los huéspedes deben contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente o con el hotel para intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa. Si la respuesta es negativa o no se obtiene una respuesta en un plazo de sesenta (60) días, los huéspedes pueden ponerse en contacto con el Mediador de viaje y turismo para el grupo de hoteles de ACCORHOTELS, hoteles gestionados por el grupo AccorHotels u hoteles franquicia que hayan decidido recurrir al Mediador de viaje y turismo. Los datos de contacto del Mediador y los detalles de la reclamación están disponibles en la pestaña "Asistencia". Los huéspedes disponen de doce (12) meses para ponerse en contacto con el Mediador a partir de la fecha de la primera reclamación.

3. ACCOR S.A. También comunica a los clientes la existencia de una plataforma de Resolución de Disputas En Línea (ODR) que pueden utilizar. Los clientes pueden acceder a dicha plataforma a través de este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


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24. Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones de venta de ACCOR S.A. se rigen por las leyes francesas, sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias de aplicación en el país de residencia del consumidor.

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25. Totalidad del acuerdo

25.1 Information general

1. Los presentes términos y condiciones de venta de ACCOR. S.A., las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el formulario o solicitud de reserva expresan las obligaciones de las partes en su totalidad.

2. No es posible incorporar cualquier condición general o específica comunicada por el cliente a los presentes términos y condiciones.

3. Los documentos que constituyen las obligaciones contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (que cubre las condiciones específicas de la tarifa reservada) y los presentes términos y condiciones.

4. En caso de discrepancia entre el formulario de reserva y los términos y condiciones, solo se aplicarán las disposiciones del formulario de reserva para la obligación en cuestión.

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25.2 Servicios de socios

1. En caso de que exista una contradicción entre los términos y condiciones generales, los términos y condiciones de uso del Sitio web o los Servicios para móvil o los términos y condiciones de venta de un socio y los presentes términos y condiciones de venta de ACCOR S.A., solo se aplicarán estas disposiciones para la obligación en cuestión.

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26. Nulidad

1. Si una o más de las condiciones expuestas en los términos y condiciones de venta de ACCOR S.A. se consideran inválidas o se determina su invalidez en virtud de la aplicación de una ley o normativa o tras la decisión definitiva de un tribunal con la jurisdicción adecuada, el resto de condiciones conservarán su validez y ámbito.

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27. Idioma

1. El idioma original es el francés.

2. Si se traducen los términos y condiciones de venta de ACCOR S.A. a otro idioma, la lengua francesa prevalecerá sobre cualquier traducción en caso de disputa, litigio, dificultad de interpretación o ejecución de los presentes términos y condiciones y, de forma más general, entre las relaciones existentes entre las partes.

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28. Desarrollo/modificación de los términos y condiciones de venta en línea

ACCOR S.A. puede ampliar o complementar los presentes términos y condiciones de venta en línea en cualquier momento. En ese caso, ACCOR S.A. publicará en línea la nueva versión de los términos y condiciones de venta en línea, que se aplicará automáticamente a todos los clientes con efecto inmediato, a excepción de las reservas realizadas antes de la fecha en la que se publicaron en línea los términos y condiciones, a las que se aplicará la versión anterior de los términos y condiciones aceptada.

Los clientes deben consultar también los términos y condiciones de venta complementarios relacionados con cada tarifa, tipo de habitación o tipo de servicio mostrados en la lista de precios.

Condiciones de venta de los paquetes de talasoterapia

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