Aide et Contacts

Combien de chambres puis-je réserver ?

Le site Internet Mercure vous permet de réserver jusqu'à trois chambres par hôtel, pour la même date ou à des dates différentes. Si vous avez besoin d'une quatrième chambre pour le même hôtel, vous devez effectuer une nouvelle réservation. À noter : vous ne pouvez pas utiliser la zone « commentaire à l'hôtelier » pour faire cette demande.

Comment consulter ou annuler une réservation pour un séjour ?

Munissez-vous du numéro de confirmation qui vous a été communiqué lors de votre réservation d’hôtel, ainsi que de votre carte bancaire.
Pour consulter ou annuler une réservation dès maintenant, rendez-vous sur l’accueil du site des hôtels Mercure. Vous pouvez également utiliser votre numéro de carte de fidélité pour retrouver vos réservations en cours, si vous l’avez communiqué lors de votre réservation en ligne.
Si vous rencontrez des problèmes techniques lors d’une annulation de réservation nous vous invitons à contacter directement l’hôtel concerné.

Pour modifier votre réservation en ligne, vous devez dans un premier temps l’annuler puis en effectuer une nouvelle.

En cas d'empêchement, quels sont les délais dont je dispose pour annuler un séjour ?

Pour les tarifs le permettant, vous pouvez, en cas d'empêchement, annuler votre réservation au plus tard le jour même de plusieurs façons :

• Jusqu’à 16 h, heure locale du pays de l'hôtel, en utilisant le lien Consultez ou annulez une réservation du site Internet Mercure.
• Avant 18 h, heure locale du pays de l'hôtel, en contactant directement l'hôtel.

Toute réservation non annulée avant 18h00 entraîne la facturation du prix de la première nuitée. Mercure vous encourage à vérifier les conditions spécifiques de votre réservation qui font foi.

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver un hôtel ?

Vos coordonnées bancaires sont nécessaires pour valider vos réservations sur Internet.
Le montant indiqué lors de votre réservation, sera débité par l'hôtel, sur place, seulement à la fin de votre séjour ou au moment de la réservation. Et ce, en fonction des conditions du tarif réservé.
Le système de réservation du site Internet Mercure est entièrement sécurisé. Il vous permet de communiquer vos informations bancaires sans crainte. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Données personnelles.
Vous ne souhaitez pas laisser vos coordonnées bancaires pour garantir votre réservation ? Contactez la centrale de réservation téléphonique la plus proche de chez vous, accessible par la rubrique Aide & Contacts.
Vous possédez une carte de fidélité ? Votre numéro de carte bancaire vous sera demandé au cas où votre carte de fidélité ne peut servir de garantie.

Le site Mercure est-il sécurisé ?

Pour garantir votre sécurité, le site Internet Mercure utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau.
La quasi-totalité des navigateurs supporte désormais le protocole SSL. Pour vous assurer que c’est bien le cas, vérifiez la présence d’un symbole en forme de cadenas (à côté de l’adresse du site, ou en bas à droite, selon les navigateurs).
Mercure mène une veille active pour mettre en place les systèmes de sécurisation les plus fiables.

J'ai un message d'erreur lorsque je veux passer en mode sécurisé. Que dois-je faire ?

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, le site Internet Mercure utilise le protocole de cryptage SSL. Certains navigateurs ne supportent pas ce protocole. Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, il peut également arriver que le passage en mode sécurisé ne soit pas autorisé. Pour effectuer une demande de réservation, rendez-vous sur la page Aide & Contacts. Vous accéderez ainsi aux coordonnées de la centrale de réservation téléphonique la plus proche de chez vous.

Que signifie le message « heure limite de réservation dépassée » ?

Il vous est possible de réserver un hôtel par le site Internet Mercure jusqu'à 16h00, heure locale de l'hôtel, le jour même de votre arrivée.
En cas de réservation de dernière minute, contactez directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner. Ses coordonnées sont disponibles sur sa fiche descriptive.