Mercure a mis en place des thèmes afin d'anticiper les questions de ses clients et de répondre au mieux à leurs attentes en terme de :
Comment rechercher un hôtel et réserver ?
Vous avez quatre solutions pour rechercher un hôtel sur nos sites Internet. Si vous connaissez le nom exact de votre ville de destination, vous pouvez le saisir dès la page d'accueil. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos hôtels disponibles pour votre destination et pour les dates que vous aurez mentionnées. Vous pouvez également vous laisser guider en utilisant notre assistant de recherche cartographique.
Si vous vous connaissez le code de l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, utilisez la réservation Express. Vous accéderez ainsi à la réservation en un temps record.
Si vous souhaitez découvrir nos hôtels sur les 5 continents, consultez notre guide en ligne. Vous pourrez ainsi connaître l'ensemble de nos implantations sans spécifier vos dates de séjours. La réservation vous sera bien sûr proposée lorsque vous aurez trouvé l'hôtel votre choix.
Vous pouvez aussi rechercher un hôtel à côté d’une adresse précise ou d’un centre d’intérêt.
Combien de chambres puis-je réserver ?
Notre site Internet permet de réserver jusqu'à trois chambres par hôtel pour la même date ou à des dates différentes. Si vous avez besoin d'une quatrième chambre pour le même hôtel, merci d'effectuer une nouvelle réservation (l'utilisation de la zone "commentaire à l'hôtelier " ne pourra être utilisée pour faire une demande pour une quatrième chambre).
Comment consulter ou annuler une réservation ?
Munissez-vous du numéro de confirmation qui vous a été communiqué lors de votre réservation et de votre carte bancaire.
Pour consulter/ ou annuler une réservation dès maintenant, cliquez ici.
Vous pouvez également utiliser votre numéro de carte de fidélité pour retrouver vos réservations en cours, si celui-ci nous a été communiqué lors de votre réservation en ligne.
Si vous rencontrez des problèmes techniques lors d’une modification ou annulation de réservation nous vous invitons à contacter directement l’hôtel concerné.
En cas d'empêchement, quels sont les délais dont je dispose pour annuler ?
En cas d'empêchement, vous pouvez annuler au plus tard le jour même :
En utilisant la rubrique "annulation" de notre site Internet, jusqu'à 16 heures, heure locale du pays de l'hôtel,
En contactant directement l'hôtel avant 18h00
Dans le cas contraire, toute réservation non annulée avant 18h00 entraînera la facturation du prix de la première nuitée.
Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?
Vos coordonnées bancaires sont nécessaires à la validation de vos réservations sur Internet. Le montant indiqué ne sera débité par l'hôtel, sur place, qu'à la fin de votre séjour. Notre système de réservation entièrement sécurisé vous permet de nous communiquer sans crainte ces coordonnées. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique sécurisation
Si vous ne désirez pas laisser vos coordonnées bancaires sur Internet pour garantir votre réservation, les hôtels Mercure vous offrent la possibilité de contacter la centrale de éservation la plus proche de chez vous.
Si vous possédez une carte de fidélité, votre numéro de carte bancaire ne vous sera demandé que dans le cas où votre carte de fidélité ne peut servir de garantie.
Le site est-il sécurisé ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que de l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, une fois seulement arrivées sur notre serveur.
Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.
Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder si l'un de ces pictogrammes figure en bas à droite de votre écran (pour Microsoft Internet Explorer ou FireFox).
J'ai un message d'erreur lorsque je veux passer en mode sécurisé. Que dois je faire ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Certains navigateurs ne supportent pas ce protocole. Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, il peut également arriver que le passage en mode sécurisé ne soit pas autorisé.
Pour effectuer une demande de réservation, vous pouvez dans ce cas contacter directement la centrale de réservation la plus proche de chez vous.
Que signifie le message "heure limite de réservation dépassée" ?
Il vous est possible de réserver un hôtel par nos sites Internet jusqu'à 16h00, heure locale de l'hôtel, le jour même de votre arrivée. Pour vos réservations de dernière minute, merci de contacter directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive de chaque hôtel.
