Accompagné par SGS Qualicert, organisme indépendant accrédité par le COFRAC dépendant du Ministère de l’Industrie, Mercure France a travaillé pendant plusieurs mois à l’élaboration d’une Certification de services.
Ce travail a pris corps sous la forme du premier référentiel de services « Accueil en hôtellerie milieu de gamme », déposé au Journal Officiel le 28 août 2008 et la certification effective de plusieurs régions depuis juillet 2009.
Du respect des 107 points détaillés dans le référentiel résulte un engagement des équipes Mercure sur les affirmations suivantes :
- Nous apportons un soin particulier à votre réservation téléphonique, auprès de l’hôtel ou sur nos sites internet.
- Vous êtes accueillis avec sourire et professionnalisme et attendus 24h/24.
- Nous facilitons votre séjour dans la ville.
- Vous disposez d'espaces agréables adaptés pour le travail et la détente.
- Nous sommes attentifs à la qualité des équipements de votre chambre.
- Nous vous proposons un choix varié et un service attentionné autour de 3 formules de petit-déjeuner.
- Votre satisfaction est notre préoccupation tout au long de votre séjour, et même après votre départ.
Pour les clients, c’est l’assurance de trouver partout un service de qualité lors de chaque séjour.
L’ensemble du réseau a déployé un travail de longue haleine pour ajuster son mode de fonctionnement, ses équipements, ses services, et
compléter la formation des équipes.
Le 6 Juillet 2009, le 1er groupe de 22 hôtels de la région Nord-Est France a obtenu le Certificat, suivi de 16 hôtels en Rhône Alpes et de 23 hôtels sur Paris et le bassin parisien (certifiés le 17 septembre dernier)*.
Les régions Sud-Est, Sud-Ouest et Pays de Loire sont désormais dans les « starting blocks »…
Mercure France s’est fixé 100 hôtels certifiés d’ici fin 2009, et se fixe comme objectif de certifier + de 50% de son réseau d’ici Mars 2010.
Un label représenté par une pierre précieuse aux couleurs de la marque, aux multiples facettes à l’image de nos multiples engagements,
matérialise l’obtention de la certification. Ce label sera bientôt visible sur les pages web des hôtels certifiés et sur leur documentation commerciale.
Une signature viendra compléter la communication de cette démarche : « Notre engagement, tout donner! »
* Ci-dessous, la liste des hôtels déjà certifiés à ce jour :
- Mercure Abbeville Hôtel de France
- Mercure Annemasse Porte de Genève
- Mercure Atria Arras Centre
- Mercure Auxerre Nord
- Mercure Beaune Centre
- Mercure Besançon Parc Micaud
- Mercure Chalon-sur-Saône
- Mercure Chambéry Centre
- Mercure Charleville Mézières
- Mercure Colmar Centre Unterlinden
- Mercure Colmar Champ-de-Mars
- Mercure Compiègne Sud
- Mercure Dijon Centre Clémenceau
- Mercure Epinal Centre
- Mercure Fontenay-sous-Bois
- Mercure Grenoble Alpha Meylan
- Mercure Grenoble Centre Alpotel
- Mercure Grenoble Grand Hôtel Président
- Mercure Lille Aéroport
- Mercure Lille Métropole
- Mercure Lyon Centre Grand Hôtel Château Perrache
- Mercure Lyon Charbonnières
- Mercure Lyon Charpennes
- Mercure Lyon Est Chaponnay
- Mercure Lyon Grand Hôtel Saxe Lafayette
- Mercure Lyon L'Isle d'Abeau
- Mercure Lyon Lumière
- Mercure Lyon Plaza République
- Mercure Lyon Wilson
- Mercure Metz Centre
- Mercure Mulhouse Centre
- Mercure Mulhouse Sausheim
- Mercure Nancy Centre Stanislas
- Mercure Parc du Coudray
- Mercure Paris Arc de Triomphe Etoile
- Mercure Paris Champs Elysées
- Mercure Paris Cusset Opéra
- Mercure Paris Gare Montparnasse
- Mercure Paris Ivry Quai de Seine
- Mercure Paris La Défense Parc
- Mercure Paris Lafayette
- Mercure Paris Massy Gare TGV
- Mercure Paris Monty Opéra
- Mercure Paris Place d'Italie
- Mercure Paris Porte de Saint Cloud
- Mercure Paris Porte de Versailles Vaugirard
- Mercure Paris Porte d'Orléans
- Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle
- Mercure Paris Royal Madeleine
- Mercure Paris Sud Les Ulis-Courtaboeuf
- Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle
- Mercure Reims Centre Cathédrale
- Mercure Reims Parc des Expositions
- Mercure Saint-Etienne Parc de l'Europe
- Mercure Saint-Quentin Centre
- Mercure Strasbourg Centre
- Mercure Strasbourg Gare Centrale
- Mercure Strasbourg Quartier St Jean
- Mercure Strasbourg Sud
- Mercure Troyes Centre
- Mercure Vienne Sud Chanas A7
