Se, dopo aver prenotato un hotel Mercure sul sito Internet www.mercure.com, lei riesce a trovare, entro 24 ore dalla prenotazione, un'offerta equivalente a una tariffa inferiore per lo stesso hotel su un altro sito Internet (escluse le tasse di soggiorno, ma incluse le spese di gestione della pratica), ci impegniamo a offrirle quella tariffa applicando uno sconto supplementare del 10%.
La Garanzia del miglior prezzo si applica alle prenotazioni presso gli hotel Mercure effettuate sul sito internet www.mercure.com, cui sia stato assegnato un numero di conferma comunicato al momento della convalida della prenotazione.
Per richiedere l'applicazione della Garanzia del miglior prezzo, compili il modulo di reclamo on-line sul sito www.mercure.com.
La Garanzia del miglior prezzo si applica esclusivamente alle prenotazioni di camere d'hotel Mercure con l'esclusione della vendita di forfait/pacchetti (comprendenti un servizio alberghiero, trasporto o altri servizi collegati alla prenotazione della camera).
Le tariffe interessate dalla Garanzia del miglior prezzo devono essere accessibili al pubblico e aperte alla prenotazione, con esclusione in particolare:
- delle tariffe riservate ai "gruppi"
- delle tariffe riservate alle "società"
- delle tariffe applicate agli "organizzatori di seminari e riunioni"
- delle tariffe riservate ai partner di Accor e ai rispettivi collaboratori
- delle tariffe riservate ai collaboratori di Accor
La garanzia del miglior prezzo si applica alla tipologia di camera equivalente a quella prenotata sul sito Internet www.mercure.com.
La tipologia di camera equivalente deve essere disponibile e prenotabile su un altro sito Internet al momento della verifica da parte del servizio clienti Accor.
La garanzia del miglior prezzo si applica a date di soggiorno equivalenti alle date di soggiorno prenotate su www.mercure.com.
Per le richieste riguardanti una prenotazione di due o più notti consecutive (per uno stesso hotel), la garanzia del miglior prezzo si esercita sulla base di un prezzo per notte e non sul prezzo totale del soggiorno.
Se la tariffa rilevata su un altro sito Internet è espressa in una valuta diversa da quella prenotata su www.mercure.com, il servizio clienti convertirà tale tariffa nella stessa valuta di quella della tariffa proposta sul sito Internet www.mercure.com.
Il tasso di cambio valutario da applicare si baserà sul tasso di cambio Accor in vigore sul sito www.mercure.com al momento della prenotazione iniziale.
Una volta convertita la tariffa, Accor si riserva il diritto di rifiutare un reclamo, in particolare se la differenza tra le tariffe sembra essere dovuta al fatto che i due siti Internet utilizzano tassi di cambio valutario diversi.
- le esigenze di prepagamento e di versamento di caparra
- le condizioni di annullamento
- le condizioni di modifica della prenotazione
È possibile accedere al modulo di domanda on-line sul sito www.mercure.com compilando e convalidando obbligatoriamente tutti i campi richiesti. Le domande incomplete non potranno essere prese in considerazione.
Una domanda può essere effettuata entro le 24 ore successive alla prenotazione sul sito www.mercure.com, (fa fede l'ora di prenotazione) e 72 ore prima dell'arrivo previsto in hotel. Se la prenotazione iniziale è stata effettuata entro le 72 ore precedenti l'arrivo, la Garanzia del miglior prezzo non è applicabile.
Dopo la verifica da parte del servizio clienti, verrà concessa la Garanzia del miglior prezzo se il reclamo presentato soddisfa tutte le condizioni di applicazione. Il servizio clienti invierà un'e-mail con il numero di conferma della prenotazione, nonché la nuova tariffa applicabile alla prenotazione stessa.
Nel caso di una prenotazione riguardante una tariffa prepagata, l'hotel procederà al rimborso della differenza di prezzo sulla carta di credito addebitata inizialmente on-line.
Se il reclamo non soddisfa le condizioni legate alla Garanzia del miglior prezzo, il servizio clienti invierà un'e-mail indicante che la Garanzia non può essere applicata.
Nel caso desideri annullare la prenotazione effettuata su www.mercure.com, le condizioni di annullamento applicabili sono quelle citate nelle condizioni di vendita presentate sul sito.
Alla partenza dall'hotel, verrà fatturata la tariffa confermata dal servizio clienti, nonché le eventuali prestazioni non incluse nella prenotazione (ristorante, bar…).
Nel caso di una tariffa prepagata al momento della prenotazione, soltanto le eventuali prestazioni non incluse nella prenotazione (ristorante, bar…) saranno fatturate alla partenza dall'hotel.
I Punti "Compliments" saranno accreditati ai titolari della carta fedeltà Accor sulla base della tariffa effettivamente fatturata dall'hotel.
Accor declina qualsiasi responsabilità in merito alle eventuali spese sostenute in seguito all'annullamento di una prenotazione, per tutte le prenotazioni effettuate su un sito Internet diverso da www.mercure.com.
Accor si riserva il diritto di modificare o di porre fine alla Garanzia del miglior prezzo, nonché alle condizioni di tale Garanzia, in qualsiasi momento e senza preavviso.
