Aiuto e Contatti

Qualche domanda sulla tua prenotazione in hotel? Sul pagamento o sull'utilizzo del sito? La risposta si trova quasi sicuramente nella sezione "Domande frequenti". In caso contrario, non esitare a contattare lo staff Mercure!

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Come ottenere informazioni relative a una prenotazione già effettuata tramite Internet?
Come informarvi della mia esperienza di soggiorno in un hotel Mercure?
Come cercare un hotel ed effettuare la prenotazione?
Quante camere posso prenotare?
Come consultare o annullare una prenotazione per un soggiorno?
In caso di impedimento, quali sono i termini di cui dispongo per annullare un soggiorno?
Ho bisogno della mia carta di credito per prenotare un hotel?
Il sito Mercure è sicuro?
Quando voglio passare alla modalità protetta, visualizzo un messaggio di errore. Cosa devo fare?
Che cosa significa il messaggio "ora limite di prenotazione superata"?

Come cercare un hotel ed effettuare la prenotazione?

Hai diverse soluzioni per cercare un hotel sul sito Internet degli Hotel Mercure.

Conosci il nome esatto della tua città di destinazione? Inseriscilo nella pagina iniziale. In questo modo accederai rapidamente alla selezione degli hotel disponibili per la tua destinazione e per le date che avrai indicato.
Se vuoi, puoi anche lasciarti inspirare scoprendo il Creatore di idee di viaggio Mercure o le Offerte speciali.
Conosci il codice dell'hotel Mercure in cui desideri soggiornare? Utilizza il motore di prenotazione. In questo modo potrai prenotare il tuo hotel più rapidamente.
Puoi inoltre cercare un hotel su una mappa, nei pressi di un indirizzo preciso oppure lungo un itinerario.

Quante camere posso prenotare?

Il sito Internet Mercure ti permette di prenotare fino a tre camere per hotel, per la stessa data o per date differenti. Se hai bisogno di una quarta camera per lo stesso hotel, è necessario effettuare una nuova prenotazione. Ricorda: non è possibile utilizzare la zona "commento all'albergatore" per fare questa richiesta.

Come consultare o annullare una prenotazione per un soggiorno?

Munisciti del numero di conferma che ti è stato comunicato al momento della prenotazione dell'hotel e della tua carta di credito.
Per consultare o annullare una prenotazione immediatamente, torna alla pagina iniziale del sito degli hotel Mercure. Se l'hai comunicato al momento della prenotazione online, puoi recuperare le prenotazioni in corso anche inserendo il tuo numero di carta fedeltà.
In caso di problemi tecnici al momento dell'annullamento di una prenotazione, ti invitiamo a contattare direttamente l'hotel in questione.

Per modificare la tua prenotazione online, devi per prima cosa annullare la prenotazione precedente e, in seguito, effettuarne una nuova.

In caso di impedimento, quali sono i termini di cui dispongo per annullare un soggiorno?

Quando le tariffe lo permettono e in caso di impedimento, puoi annullare la tua prenotazione al massimo il giorno previsto per l'arrivo, in vari modi:

Fino alle 16:00, ora locale del paese dell'hotel, utilizzando il collegamento Consulta o annulla una prenotazione dal sito Internet Mercure.
Prima delle 18:00, ora locale del paese dell'hotel, contattando direttamente l'hotel.

Ogni prenotazione non annullata prima delle 18:00 comporta la fatturazione del prezzo della prima notte. Mercure ti invita a verificare le condizioni specifiche della tua prenotazione.

Ho bisogno della mia carta di credito per prenotare un hotel?

Le tue coordinate bancarie sono necessarie per convalidare le tue prenotazioni su Internet.
L'importo indicato all'atto della prenotazione sarà addebitato dall'hotel, sul posto, solamente al termine del tuo soggiorno o al momento della prenotazione, in funzione delle condizioni della tariffa prenotata.
Il sistema di prenotazione del sito Internet Mercure è completamente protetto e sicuro. Ti permette di comunicare i tuoi dati bancari in tutta tranquillità e senza rischi. Per saperne di più, consulta la rubrica Dati personali.
Preferisci non inserire i tuoi dati bancari per effettuare la prenotazione? In questo caso, contatta la centrale di prenotazione telefonica più vicina a te, accessibile dalla rubrica Aiuto e Contatti.
Sei titolare di una carta fedeltà? Qualora la tua carta fedeltà non possa servire da garanzia, ti sarà richiesto il numero della tua carta di credito.

Il sito Mercure è sicuro?

Per garantire la tua sicurezza, il sito Internet Mercure utilizza il protocollo crittografico SSL. Al momento del trasferimento dei dati sulla rete, le tue coordinate bancarie e tutte le informazioni da te inserite nei diversi moduli vengono automaticamente criptate.
Il sistema crittografico SSL (Secure Socket Layer) permette di cifrare automaticamente i dati prima della loro trasmissione sulla rete.
ttualmente, quasi tutti i browser supportano il protocollo SSL. Per assicurartene, verifica che sia presente un simbolo a forma di lucchetto (accanto all'indirizzo del sito, oppure in basso a destra, a seconda del browser).
Mercure svolge un'attenta sorveglianza per implementare i sistemi di sicurezza più affidabili.

Quando voglio passare alla modalità protetta, visualizzo un messaggio di errore. Cosa devo fare?

Per garantire la tua sicurezza e assicurare una riservatezza ottimale, il sito Internet Mercure utilizza il protocollo crittografico SSL. Alcuni browser non supportano questo protocollo. Se ti stai collegando a Internet tramite un server proxy, il passaggio alla modalità protetta potrebbe non essere autorizzato. Per effettuare una prenotazione, vai alla pagina Aiuto e Contatti. Qui troverai i dati di contatto della centrale di prenotazione telefonica più vicina a te.

Che cosa significa il messaggio "ora limite di prenotazione superata"?

Puoi effettuare la prenotazione attraverso il sito Internet Mercure fino alle 16:00, ora locale dell'hotel, del giorno d'arrivo. Se stai prenotando all'ultimo minuto, contatta direttamente l'hotel nel quale desideri soggiornare. I dati di contatto sono disponibili nella scheda descrittiva dell'hotel.