Mercure ha elaborato dei temi in modo da anticipare le domande dei clienti e rispondere al meglio alle loro esigenze in termini di:
Come cercare e prenotare un hotel?
Ha a disposizione quattro modalità per cercare un hotel sui nostri siti Internet. Se conosce il nome esatto della città di destinazione, può inserirlo nella home page. In questo modo accederà rapidamente alla selezione dei nostri hotel disponibili per la destinazione e nelle date indicate. Può anche lasciarsi guidare, utilizzando il nostro sistema di ricerca cartografica.
Se conosce il codice dell'hotel nel quale desidera soggiornare, utilizzi la prenotazione Express. Accederà così alla prenotazione in tempo record.
Se vuole scoprire i nostri hotel nei cinque continenti, consulti la nostra guida on-line. Potrà così conoscere tutte le nostre sedi senza specificare le date di soggiorno. La prenotazione le sarà proposta quando avrà trovato l'hotel di sua scelta.
Potrà anche cercare un hotel nelle vicinanze di un indirizzo preciso o di un centro d'interesse.
Quante camere posso prenotare?
Il nostro sito Internet consente di prenotare fino a tre camere per hotel per la stessa data o per date diverse. Se ha bisogno di una quarta camera nello stesso hotel, può effettuare una nuova prenotazione (la zona "commenti per l'albergatore " non può essere utilizzata per richiedere una quarta camera).
Come consultare o annullare una prenotazione?
Tenga a portata di mano il numero di conferma che le è stato comunicato al momento della prenotazione e la sua carta di credito.
Per consultare o annullare subito una prenotazione, fare clic qui.
Potrà anche utilizzare il numero della carta fedeltà per ritrovare le sue prenotazioni in corso, se ci ha comunicato tale numero al momento della prenotazione on-line.
Se riscontra problemi tecnici al momento di modificare o annullare una prenotazione, la invitiamo a mettersi in contatto direttamente con l'hotel in questione.
In caso d'impedimento, quali sono i tempi massimi per annullare?
In caso d'impedimento, potrà annullare, al più tardi, il giorno stesso:
utilizzando la rubrica "annullamento" del nostro sito Internet, fino alle 16, ora locale del paese dell'hotel,
contattando direttamente l'hotel prima delle 18.00
In caso contrario, una prenotazione non annullata prima delle 18.00 comporterà la fatturazione del prezzo della prima notte.
Per prenotare è necessaria la carta di credito?
Per la convalida delle prenotazioni su Internet, sono necessari gli estremi della sua carta di credito. L'importo indicato verrà addebitato dall'hotel, sul posto, soltanto alla fine del vostro soggiorno. Il nostro sistema di prenotazione è completamente sicuro e le permette di comunicarci gli estremi della carta di credito senza preoccupazioni. Per saperne di più, consulti la nostra rubrica "Sicurezza"
Se non desidera lasciare su Internet gli estremi della sua carta di credito per garantire la prenotazione, gli hotel Mercure le offrono la possibilità di contattare il centro prenotazione più vicino.
Se possiede una carta fedeltà, le sarà richiesto il numero di carta di credito solo nel caso in cui la carta fedeltà non possa servire da garanzia.
Il sito è sicuro?
Per garantire la sua sicurezza e assicurare maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Al momento del trasferimento dei dati nella rete, gli estremi della sua carta di credito, assieme a tutte le informazioni inserite nei vari moduli, vengono automaticamente criptate.
Il sistema di codifica SSL (Secure Socket Layer) consente di cifrare automaticamente i dati prima della loro immissione nella rete. Tali dati saranno decriptati mediante una chiave unica, soltanto una volta giunti sul nostro server.
Creato da Netscape, SSL è attualmente la soluzione più diffusa, nonché una delle migliori, per rendere sicure le transazioni. Al fine di offrirvi sempre uno strumento dalle migliori prestazioni, siamo costantemente attenti a esaminare i sistemi di sicurezza del futuro che applicheremo non appena saranno stati completamente sviluppati.
Per utilizzare questo sistema, dovete semplicemente accertarvi che il vostro browser sia compatibile (in generale, dalle versioni 3 in poi). Per far questo, basta guardare se, in basso a destra sul vostro schermo, compare uno di questi pittogrammi (per Microsoft Internet Explorer o FireFox).
Quando cerco di passare alla modalità sicura viene visualizzato un messaggio di errore. Che cosa devo fare?
Per garantire la sua sicurezza e assicurare maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Alcuni browser non supportano tale protocollo. Anche se si connette a Internet attraverso un proxy, può accadere che il passaggio alla modalità sicura non venga autorizzato.
In tal caso, per effettuare una richiesta di prenotazione, può mettersi in contatto direttamente con il centro prenotazioni più vicino.
Che cosa significa il messaggio "ora massima di prenotazione superata"?
È possibile prenotare un hotel, attraverso i nostri siti Internet, fino alle 16.00, ora locale dell'hotel, nel giorno stesso dell'arrivo. Per le sue prenotazioni 'last minute', si metta in contatto direttamente con l'hotel nel quale intende soggiornare; le relative coordinate si trovano sulla scheda descrittiva di ciascun hotel.
