Wij verwelkomen u als gewaardeerde gast (hierna 'u') altijd graag in een van onze hotels. Onze eerste prioriteit is om u uitstekende accommodatie en ervaringen te bieden over de gehele wereld. Uw volledige tevredenheid en vertrouwen in Accor zijn voor ons van essentieel belang.
Wij beseffen dat privacy deel uitmaakt van uw verwachtingen als gast. Daarom hebben wij dit Privacybeleid voor hotelgasten opgesteld en ingevoerd, waarin wordt beschreven hoe Accor met uw persoonlijke gegevens omgaat op basis van de '7 privacybeginselen' van Accor (hierna '7 privacybeginselen van Accor'), die basisprincipes voor Accor vormen en derhalve wereldwijd gelden binnen de gehele Accor Groep (Accor en haar dochterondernemingen).
U dient dit Privacybeleid voor hotelgasten zorgvuldig door te lezen voordat u enige 'persoonlijke informatie' (hierna 'PI' genoemd) aan ons verstrekt. Tot PI behoren alle verzamelde en vastgelegde gegevens in alle indelingen aan de hand waarvan uw identiteit kan worden vastgesteld, hetzij direct (bijvoorbeeld naam) of indirect (bijvoorbeeld telefoonnummer).
Dit Privacybeleid voor hotelgasten is onderdeel van de voorwaarden van Accor die van toepassing zijn op onze hotelservices. Door de genoemde voorwaarden te accepteren, gaat u uitdrukkelijk akkoord met dit Privacybeleid voor hotelgasten.
Accor mag uw PI gebruiken voor marketingdoeleinden. Indien dit door toepasselijke wetgeving is vereist, wordt u gevraagd om vooraf uw uitdrukkelijke toestemming te geven voor het ontvangen van dergelijke marketingmaterialen.
Hieronder volgen de 7 privacybeginselen van Accor, die wereldwijd binnen de gehele Accor Groep van toepassing zijn.
bij het verzamelen en verwerken van uw PI zullen wij u relevante gegevens en kennisgevingen verstrekken, voor welke doeleinden en wie de ontvangers zijn.
wij zullen uw PI alleen verzamelen en verwerken voor de doeleinden die aan u kenbaar zijn gemaakt in dit Privacybeleid voor hotelgasten.
wij zullen alleen PI verzamelen die noodzakelijk is voor de verwerking van de gegevens zoals vastgelegd in dit Privacybeleid voor hotelgasten. Wij zullen alle redelijke maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat door ons opgeslagen PI accuraat en actueel is.
wij zullen uw PI bewaren gedurende de periode die noodzakelijk of gewenst is voor de verwerking van de gegevens zoals vastgelegd in dit Privacybeleid voor hotelgasten en conform plaatselijke wettelijke vereisten.
wij bieden u mogelijkheiden om uw PI in te zien, te wijzigen, te corrigeren of te verwijderen. Zie hieronder voor contactgegevens.
wij zullen redelijke technische en organisatorische maatregelen treffen om uw PI te beschermen tegen abusievelijk(e) of onrechtmatig(e) wijziging of verlies, of tegen ongeautoriseerd(e) gebruik, openbaarmaking of toegang.
wij kunnen uw PI binnen de Accor Groep of met derden (zoals zakelijke partners en serviceaanbieders) delen voor de doeleinden die zijn omschreven in dit Privacybeleid voor hotelgasten. Wij zullen gepaste maatregelen treffen om dergelijke uitwisseling en overdracht te beveiligen.
Als u vragen heeft over deze 7 privacybeginselen van Accor, kunt u contact opnemen met de Accor contactpersoon voor gegevensprivacy zoals beschreven in artikel 13 van dit Privacybeleid voor hotelgasten.
Dit Privacybeleid voor hotelgasten is van toepassing op:
a.Alle websites van Accor loyalty programma's (bijvoorbeeld www.a-club.com).
Hoewel dit Privacybeleid voor hotelgasten niet van toepassing is op in franchise beheerde hotels, serviceaanbieders en zakelijke partners, zal Accor redelijke inspanningen verrichten om de 7 privacybeginselen van Accor te beschermen en de voornoemde franchisehouders vragen deze principes te implementeren. Ook zullen wij de voornoemde franchisehouders, serviceaanbieders en zakelijke partners verzoeken zich te houden aan alle toepasselijke wetgeving bij de verwerking van uw PI.
Als gast van Accor kan u op verschillende momenten worden gevraagd om PI te verstrekken over uzelf en uw gezinsleden, zoals:
- Contactgegevens, bijvoorbeeld naam, nationaliteit, telefoonnummers, e-mailadressen, postadressen, enz.;
- Andere persoonlijke gegevens: geboortedatum;
- Informatie over kinderen: naam, geboortedatum en leeftijd;
- Creditcardgegevens;
- Lidmaatschapkaartnummers van Accor loyalty programma's of lidmaatschapnummer van Frequent Flyer programma’s of andere partners van Accor bij wie u bent aangemeld;
- Uw data van aankomst en vertrek/bezoek bij onze hotels;
- Uw voorkeuren en interesses, bijvoorbeeld rokers- of niet rokerskamer, voorkeurlocatie van uw kamer (beneden-/bovenverdieping, enz.), type bed, krant van uw voorkeur, sportieve en culturele belangstelling;
- Vragen/opmerkingen die u mogelijk heeft tijdens of na uw verblijf in een van onze hotels.
Wij verzamelen niet bewust PI van kinderen jonger dan 18 jaar, behalve naam, geboortedatum en nationaliteit zoals rechtstreeks door een volwassene, of met toestemming van een volwassene, namens hen verschaft. Zorg ervoor dat uw kinderen ons geen PI verstrekken zonder uw toestemming, bijvoorbeeld online. Als u van mening bent dat uw kind PI aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we dergelijke PI kunnen verwijderen.
In het algemeen verzamelen wij niet bewust gevoelige informatie zoals ras of etnische afkomst, politieke, religieuze of filosofische overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, gegevens over gezondheid of seksuele geaardheid.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving, kunnen ook andere gegevens dan de hierboven genoemde als gevoelige gegevens worden beschouwd: creditcardnummer, ontspanningsgewoonten, persoonlijke activiteiten en hobby's, culturele gewoonten, status van roker/niet-roker, enz. Wij dienen dergelijke gegevens die als gevoelig kunnen worden beschouwd, echter mogelijk te verzamelen om aan uw vraag te kunnen voldoen, of om u bepaalde services te kunnen verstrekken, zoals een bepaald dieet of bepaalde toegangsfaciliteiten voor mindervaliden.
In dergelijke gevallen zullen wij, als dit door de plaatselijke wetgeving wordt vereist, uw uitdrukkelijke toestemming vragen om dergelijke gevoelige gegevens te mogen verzamelen en verwerken.
PI kan in bepaalde situaties worden verzameld, zoals onder andere in de volgende situaties:
- Boeken van een hotelkamer;
- Inchecken en uitchecken;
- Gebruik van faciliteiten tijdens een verblijf in een hotel zoals vastgelegd via de kamerrekening;
- Claims, aanvragen en/of geschillen.
- Aanmelding bij loyalty programma's van Accor;
- Bijdragen aan enquêtes en/of opmerkingen van gasten (bijvoorbeeld 'gasttevredenheidsonderzoek', 'contactformulier'; 'opmerkingen van gasten'; 'Satisfait ou invité'); Wedstrijden;
- Abonnement op nieuwsbrieven om aanbiedingen of informatie per e-mail te ontvangen.
- Subscrição de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail.
Touroperators, reisbureaus, GDS-reserveringssystemen.
- Verbinding met Accor websites (IP-adres, sessiecookies);
- Invullen van online formulieren (bijvoorbeeld online boekingen, vragenlijsten, enz.).
Wij gebruiken uw PI voor de volgende doeleinden:
- Boeken en reserveren van Accor hotelkamers en aangevraagde accommodatie;
- Vastleggen en bijhouden van zakelijke informatie om te voldoen aan financiële vereisten;
-Voor backofficeverwerking, zoals het bijhouden van een lijst met ongewenste gasten, opvolging bij wanbetaling, incorrect gedrag, enz.
- Bijhouden van gebruik van faciliteiten (telefoon, bar, internet, betaal-tv);
- Toegang tot kamers.
- Verwerking van uw PI in het Clients Relationship Management-programma (CRM) van Accor;
- Beter begrip van uw behoeften en aanvragen;
- Afstemming van onze producten en services zodat deze beter aansluiten op uw wensen.
- Houden van enquêtes en analyseren van vragenlijsten en opmerkingen van gasten;
- Afhandelen van klachten van gasten.
- Verbeteren van websitenavigatie en;
- Implementeren van maatregelen voor beveiliging en voorkomen van fraude.
Als wereldwijd bedrijf streven wij ernaar u over de hele wereld hetzelfde niveau van serviceverlening en ontvangst te bieden. Daartoe dienen wij, onder voorbehoud van uw rechten vastgelegd in artikel 13 hieronder, uw PI mogelijk op de volgende manieren te delen met interne of externe ontvangers:
- Hotelmedewerkers;
- Reserveringsmedewerkers die gebruikmaken van de reserveringshulpmiddelen van Accor;
- IT-medewerkers, zakelijke partners en marketingafdelingen;
- Medische services, indien van toepassing;
- Juridische afdeling, indien nodig; en
- Alle relevante personen die deel uitmaken van entiteiten van de Accor Groep voor bepaalde categorieën gegevens.
- Externe serviceaanbieders: IT-onderaannemers, banken, creditcardmaatschappijen, externe adviseurs, mailingservicepoviders, drukkerijen;
- Zakelijke partners
We kunnen voor de doeleinden vastgelegd in artikel 7 van dit Privacybeleid voor hotelgasten uw PI overdragen aan interne of externe ontvangers die kunnen zijn gevestigd in landen waar het niveau van gegevensbescherming anders is.
Daarom implementeert Accor, naast de implementatie van dit Privacybeleid voor hotelgasten, gepaste maatregelen, met inbegrip van contractuele bepalingen, om veilige overdracht van uw PI naar een Accor entiteit of externe ontvanger in een land waar het beschermingsniveau anders is dan in het land waar de PI is verzameld, te waarborgen.
Accor neemt gepaste technische en organisatorische maatregelen, conform de plaatselijke wettelijke vereisten, om uw PI te beschermen tegen abusievelijke of onrechtmatige vernietiging of abusievelijk verlies, wijziging of ongeautoriseerde bekendmaking of toegang. Daartoe hebben wij technische maatregelen geïmplementeerd zoals firewalls en organisatorische maatregelen zoals een aanmeldsysteem met efficiënte wachtwoorden, fysieke beveiliging, enz.
U dient mogelijk uw creditcardgegevens in te voeren om uw reservering te voltooien; in dergelijke gevallen maakt Accor gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer) om dergelijke PI te coderen.
Accor maakt gebruik van persistente cookies om uw sessies op de websites van Accor te beheren en om uw online ervaring te personaliseren (automatische herkenning, lijst met uw favoriete hotels, enz.).
Wij verzamelen ook technische informatie over uw computer telkens als u een pagina opent tijdens een bezoek aan onze sites. Tot deze informatie behoren uw IP-adres (Internet Protocol), het gebruikte besturingssysteem, het type browser, de schermresolutie en het website adres waar u vandaan komt, indien nodig. Wij verzamelen deze informatie om de kwaliteit van uw bezoek aan onze site te verbeteren en wij verkopen deze informatie niet en dragen deze niet over aan derden. Deze tijdelijke cookies zijn een ingebouwde voorziening van de gebruikte technologie. De meeste browsers accepteren deze cookies automatisch, maar u kunt ze verwijderen of automatisch laten weigeren. Aangezien elke browser anders is, dient u de helpfunctie in de werkbalk van uw browser te raadplegen om erachter te komen hoe u uw voorkeuren met betrekking tot cookies kunt instellen. Mogelijk zult u bepaalde functies op onze website echter niet kunnen gebruiken als u ervoor kiest om cookies niet te accepteren.
Dit Privacybeleid voor hotelgasten is op geen enkele manier van toepassing op uw bezoek van dergelijke websites van derden. Accor neemt geen verantwoordelijkheid voor het privacybeleid of de privacyhandhaving van websites van derden die toegankelijk zijn vanaf de websites van Accor.
Wij zullen uw PI alleen zo lang bewaren als nodig is voor de doeleinden vastgelegd in dit Privacybeleid voor hotelgasten, of voor zover dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.
U heeft het recht om uw PI in te zien, te wijzigen of te verwijderen. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw PI zoals beschreven in dit Privacybeleid voor hotelgasten mits u hiervoor legitieme redenen hebt. Houd er echter rekening mee dat als u bezwaar maakt, wij in sommige omstandigheden u mogelijk niet de gevraagde service kunnen verstrekken.
Als u uw rechten op uw PI die door een bepaald hotel wordt bewaard, wilt uitoefenen, dient u rechtstreeks contact met het hotel op te nemen .
Als u bij het uitoefenen van uw rechten problemen ervaart, kunt u contact opnemen met de speciale contactpersoon voor gegevensprivacy van de Accor Groep:
ACCOR
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy) Immeuble Odyssey 110 Avenue de France 75210 Paris Cedex 13, France
In het belang van de privacybescherming van alle gasten van de Accor Group dienen wij uw identiteit vast te stellen voordat wij kunnen reageren op uw verzoek. Daartoe kunnen wij u om een kopie van een geldig identiteitsbewijs, zoals een geldig(e) rijbewijs, identiteitskaart of paspoort, vragen.
Als uw PI niet correct, volledig of actueel is, richt uw verzoek om correctie dan aan het Data Privacy Department van Accor. Alle verzoeken om correctie zullen zodra dit praktisch mogelijk is of in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving worden afgehandeld.
Wij kunnen dit Privacybeleid voor hotelgasten van tijd tot tijd aanpassen, zoals hieronder aangegeven. Daarom nodigen wij u uit om dit Privacybeleid voor hotelgasten regelmatig door te lezen en in elk geval wanneer u een reservering maakt bij een van onze hotels.
Als u vragen hebt over dit Privacybeleid voor hotelgasten of over hoe Accor uw PI in het algemeen gebruikt, kunt u contact opnemen met ons Data Privacy Department zoals aangegeven in artikel 13 hierboven.
