A rede Mercure garante a você o melhor preço
Caso encontre um preço melhor em outro lugar, cobrimos a oferta e ainda oferecemos 10% de desconto
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Definição
Se você reservar um hotel Mercure através do site www.mercure.com e encontrar (no prazo de 24 horas) uma oferta equivalente em outro site para o mesmo hotel com um preço menor, excluindo os impostos de férias, mas incluindo as taxas de reserva, iremos honrar a tarifa mais baixa e ainda ofereceremos a você uma redução de 10 %.
Aplicação da garantia
A garantia de melhor preço aplica-se a reservas de hotéis Mercure feitas no site www.mercure.com e para o qual um número de confirmação tenha sido emitido como validação da reserva.
Para enviar uma solicitação sobre a garantia do melhor preço, preencha o formulário de solicitações online em www.mercure.com.
Tarifas aplicáveis/Exclusões
A garantia de melhor preço aplica-se apenas às reservas de quartos dos hotéis Mercure, excluindo a venda de pacotes de tarifas ou ofertas especiais (incluindo uma oferta proposta no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado à reservas de quartos).
As tarifas cobertas pela garantia de melhor preço precisam ser acessíveis ao público e disponíveis para reservas, devendo ser expressamente excluídas:
- - tarifas de grupos;
- - tarifas corporativas;
- - tarifas concedidas a organizadores de conferências e seminários;
- - tarifas concedidas aos parceiros e funcionários da Accor;
- - tarifas concedidas aos funcionários da Accor.
Tipos de quartos
A garantia de melhor preço aplica-se a um tipo de quarto correspondente àquele que foi reservado em www.mercure.com.
O tipo de quarto correspondente deve estar disponível para reservas em outro site da Internet no mesmo momento da verificação da solicitação pelo atendimento ao cliente Accor.
Datas e duração da estada
A garantia de melhor preço aplica-se às mesmas datas de hospedagem reservadas em www.mercure.com.
Para solicitações a respeito de reservas de duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a garantia de melhor preço aplica-se com base no preço por noite e não no valor total da estada.
Moeda
Se a tarifa encontrada em outro site da Internet for oferecida em uma moeda diferente da tarifa em que foi feita a reserva no site www.mercure.com, o atendimento ao cliente Accor converterá a tarifa à mesma moeda oferecida no site www.mercure.com.
A taxa de câmbio utilizada será a taxa de câmbio da Accor em vigor no site www.mercure.com no momento da reserva inicial.
Depois de convertida a tarifa, a Accor reserva-se o direito de recusar uma solicitação, principalmente se as tarifas apresentarem diferenças devido os dois sites usarem taxas de câmbio distintas.
Condições de venda
As condições de venda associadas à tarifa em outro site da Internet devem ser iguais às condições de venda da tarifa reservada em www.mercure.com para que se aplique a garantia de melhor preço.
Isto se aplica em particular a:
- - exigências de pré-pagamento e depósito;
- - condições de cancelamento;
- - condições de alteração de reserva.
Preenchimento de solicitações
O formulário de solicitação online encontra-se disponível no site www.mercure.com. Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos e o formulário concluído validado. Não será aceita nenhuma solicitação incompleta.
As solicitações deverão ser enviadas nas 24 horas seguintes à reserva efetuada no site www.mercure.com confirmado pelo horário da reserva e 72 horas antes da chegada agendada ao hotel. Se a reserva original foi feita nas 72 horas anteriores à chegada ao hotel, a garantia de melhor preço não será aplicável.
Espaço para reclamações
Após a verificação pelo atendimento ao cliente, a garantia de melhor preço será concedida se a sua solicitação preencher todas as condições de qualificação. O serviço de atendimento ao cliente enviará a você um email informando o número de confirmação de sua reserva, assim como as novas tarifas aplicáveis.
No caso de uma tarifa de reserva paga antecipadamente, o hotel reembolsará a diferença do preço no cartão de crédito usado para o débito online inicial.
Se a solicitação não cumprir com as condições da garantia do melhor preço, o serviço de atendimento ao cliente enviará a você um email declarando que a garantia não pode ser aplicada.
Caso você deseje cancelar a reserva feita no site www.mercure.com, as condições de venda aplicáveis são as definidas nas condições de venda apresentadas no site.
Tarifa inicial do hotel
Em sua saída do hotel, a tarifa confirmada pelo serviço de atendimento ao cliente será cobrada junto com todos os outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar etc.).
Caso a tarifa tenha sido paga antecipadamente no momento da reserva, apenas os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar etc.) serão cobrados no check-out.
Pontos serão creditados para os portadores do cartão de fidelidade Accor com base na tarifa efetivamente cobrada no hotel.
Responsabilidade
A Accor exime-se de qualquer responsabilidade com relação a quaisquer despesas de cancelamento de reservas para todas as reservas feitas em qualquer outro site da Internet que não o www.mercure.com.
A Accor reserva-se o direito de modificar ou encerrar a garantia de melhor preço e os termos e condições desta garantia a qualquer momento e sem aviso prévio.
