Ajuda e contatos

Você tem alguma pergunta sobre a sua reserva de hotel? A respeito do pagamento ou sobre como usar o site? Você provavelmente encontrará sua resposta em nossa lista de Perguntas Frequentes. Caso contrário, entre em contato com a equipe Mercure.

Como posso buscar um hotel e fazer uma reserva?

Há várias maneiras de buscar um hotel no site Mercure.

  • Você sabe o nome exato da cidade de destino? Caso saiba, informe o nome no site. Você irá receber imediatamente uma lista com os hotéis disponíveis no destino ,nas datas fornecidas.
  • Dicas para onde ir, confira a variedade de ofertas especiais com nosso consultor de viagens Mercure.
  • Você sabe o código do hotel Mercure em que você deseja se hospedar? Caso saiba, use a ferramenta de reservas para reservar seu hotel em questão de minutos.
  • Você também pode buscar um hotel próximo a um endereço específico, ao longo de uma rota planejada ou simplesmente localizá-lo no mapa.

Quantos quartos de hotel posso reservar?

O site Mercure permite que você reserve até três quartos em cada hotel na mesma data ou em datas diferentes. Se precisar de uma quarta acomodação no mesmo hotel, você deverá fazer uma nova reserva. Observe que não é possível usar a seção "entrar em contato com o hotel" para reservar uma quarta acomodação.

Como posso confirmar ou cancelar uma reserva?

Forneça o número de confirmação que lhe foi fornecido quando reservou seu hotel, assim como o número do seu cartão de crédito.
Para confirmar ou cancelar uma reserva imediatamente, vá à página inicial do site Mercure hotéis. Também é possível usar o número do seu cartão de fidelidade para acessar suas reservas atuais, se você tiver fornecido esse número ao fazer sua reserva via Internet.
Caso você encontre problemas técnicos ao cancelar uma reserva, entre diretamente em contato com o hotel envolvido.

Para modificar sua reserva via Internet, você precisa cancelar sua primeira reserva e depois fazer uma nova.

Se algo acontecer e eu precisar cancelar minha reserva, qual o prazo para o cancelamento?

Dependendo da tarifa, você poderá cancelar a reserva no mesmo dia de sua chegada ao hotel. Há várias maneiras de fazer isso:

  • Você pode cancelar sua reserva até as 16h pela hora local através do link Confirmar ou Cancelar uma reserva do site Mercure.
  • Entrando diretamente em contato com o hotel antes das 18h pela hora local.

Caso você não cancele sua reserva antes das 18h, será cobrada a tarifa cheia da primeira noite. O Mercure aconselha você a verificar as condições específicas, obrigatórias e não-negociáveis de sua reserva.

Preciso do meu cartão de crédito para fazer uma reserva?

As informações de seu cartão de crédito são necessárias para validar sua reserva pela Internet.
O valor exibido ao fazer sua reserva será debitado pelo hotel ao final de sua hospedagem ou no momento de sua reserva. Esse procedimento pode variar de acordo com os termos da tarifa aplicada, o sistema de reservas via Internet é completamente seguro. Não há perigo de suas informações bancárias serem divulgadas a terceiros. Saiba mais em nossa seção Privacidade dos Dados.
Você prefere não enviar suas informações bancárias via Internet para garantir sua reserva? Neste caso, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, cujo acesso pode ser obtido na seção Ajuda e Contatos do nosso site.
Você possui um cartão de fidelidade? O número do seu cartão de crédito será solicitado caso o seu cartão de fidelidade não possa ser usado para fins de garantia.

O site Mercure é seguro?

Para garantir a segurança de todas transações, o site Mercure utiliza o protocolo criptografado SSL. Suas informações bancárias e quaisquer outras informações que incluir nos vários formulários são criptografadas automaticamente quando seus dados são transferidos via rede.
O sistema de criptografia SSL (Secure Socket Layer) criptografa dados automaticamente antes de serem transmitidos pela rede.
O protocolo é atualmente compatível com quase todos os navegadores. Para verificar isso, confirme se um ícone de cadeado é exibido na página da Internet (próximo ao endereço do site ou no rodapé à direita de sua tela, dependendo do seu navegador).
A Mercure garante trabalhar sempre com o sistema de segurança mais seguro disponível no mercado.

Recebo uma mensagem de erro quando entro no modo de segurança. O que devo fazer?

Para garantir transações seguras e maior confidencialidade, o site Mercure usa o aplicativo de criptografia SSL. Entretanto, alguns navegadores não são compatíveis com esse protocolo. Caso você tenha acesso à Internet via servidor proxy, pode não ser possível acessar o modo de segurança.
Caso isso aconteça, vá à página de Ajuda e Contatos para fazer sua reserva. Lá você encontrará o contato da central de reservas mais próxima.

O que significa a mensagem “prazo da reserva expirado”?

Quando fizer reservas via Internet pelo site Mercure, as reservas para check-in no mesmo dia devem ser confirmadas até as 16h do horário local do hotel.
Para reservas last-minute, entre diretamente em contato com o hotel. Os detalhes do contato de cada hotel podem ser encontrados na página de descrição correspondente.

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(*) Preços podem ser alterados e estao sujeitos a disponibilidade. Verifique as condições das tarifas no momento da reserva.