Ajuda e Contactos

Quantos quartos de hotel posso reservar?

O Website da Mercure permite-lhe reservar até três quartos por hotel, para a mesma data ou para datas diferentes. Se precisar de um 4º quarto para o mesmo hotel, terá de efectuar uma nova reserva. Nota: não pode utilizar o espaço "comentário ao hoteleiro" para efectuar este pedido.

Como consultar ou anular uma reserva para uma estadia?

Apresente o número de confirmação que lhe foi comunicado aquando da reserva de hotel, bem como o seu cartão bancário.
Para consultar ou anular imediatamente uma reserva, vá para a página inicial do Website dos hotéis Mercure. Pode também utilizar o número do seu cartão de fidelização para encontrar as suas reservas em curso, se o tiver comunicado aquando da reserva online.
Se tiver problemas técnicos aquando da anulação de reserva, convidamo-lo a contactar directamente o hotel em causa.

Para alterar a sua reserva online, deve primeiro anulá-la e depois efectuar uma nova.

Em caso de impedimento, quais são os prazos de que disponho para anular uma estadia?

Para as tarifas que o permitem, pode, em caso de impedimento, anular a sua reserva o mais tardar no próprio dia, de várias formas:

• Até às 16h, hora local do país do hotel, utilizando o link Consulte ou anule uma reserva do Website Mercure.
• Antes das 18h, hora local do país do hotel, contactando directamente o hotel.

Todas as reservas não anuladas antes das 18h implicam a facturação do preço da primeira noite. A Mercure incentiva-o a verificar as condições específicas da sua reserva que merecem crédito.

Preciso do meu cartão de crédito para reservar um hotel?

Os seus dados bancários são necessários para validar as suas reservas pela Internet.
O montante indicado aquando da reserva será debitado pelo hotel, no local, apenas no fim da sua estadia ou no momento da reserva. Isto, em função das condições da tarifa reservada.
O sistema de reserva do Website Mercure é totalmente seguro. Permite-lhe divulgar as suas informações bancárias sem receio. Para obter mais informações, consulte a rubrica Dados pessoais.
Não pretende divulgar os seus dados bancários para garantir a sua reserva? Contacte a central telefónica de reservas mais próxima, acessível na rubrica Ajuda e Contactos.
Tem um cartão de fidelização? O seu número de cartão bancário ser-lhe-á solicitado, caso o seu cartão de fidelização não possa servir de garantia.

O Website Mercure é seguro?

Para garantir a sua segurança, o WebsiteMercure utiliza o protocolo de encriptação SSL. Durante a transferência dos dados através da rede, os seus dados bancários, bem como todas as informações introduzidas nos diferentes formulários, são encriptados automaticamente.
O sistema de encriptação SSL (Secure Socket Layer) permite codificar automaticamente os dados antes da sua transmissão na rede.
Hoje em dia, a maior parte dos navegadores suporta o protocolo SSL. Para lhe garantir que este é o caso, verifique a presença de um símbolo em forma de cadeado (do lado do endereço do site, ou na parte inferior direita, consoante o navegador).
A Mercure age continuamente para implementar os sistemas de segurança mais fiáveis.

Recebo uma mensagem de erro quando pretendo passar ao modo de segurança. O que devo fazer?

Para garantir a sua segurança e assegurar uma melhor confidencialidade, o Website Mercure utiliza o protocolo de encriptação SSL. Alguns navegadores não suportam esse protocolo. Se efectuar a ligação à Internet através de um proxy, pode também acontecer que a passagem ao modo de segurança não seja autorizada. Para efectuar um pedido de reserva, dirija-se à página Ajuda e Contactos. Desta forma, acede aos dados da central telefónica de reservas mais próxima de si.

O que significa a mensagem "hora limite de reserva ultrapassada"?

Pode reservar um hotel através do Website Mercure até às 16h, hora local do hotel, no mesmo dia da sua chegada.
Em caso de reserva de último minuto, contacte directamente o hotel no qual pretende ficar hospedado. Os seus dados estão disponíveis na sua ficha descritiva.