Os hotéis Mercure implantaram seções temáticas graças às quais é possível antecipar as perguntas de seus clientes e responder da melhor forma possível às suas expectativas, em termos de:
Como pesquisar um hotel e reservar?
Você dispõe de quatro soluções para pesquisar um hotel em nossos sites. Se você conhece o nome exato de sua cidade de destino, você pode informá-lo já na página inicial. Assim, você terá rápido acesso a uma seleção de nossos hotéis disponíveis para seu destino, conforme as datas que você tiver informado. Você também pode deixar-se guiar por nosso assistente de pesquisa geográfica.
Se você conhecer o código do hotel no qual você deseja se hospedar, utilize a reserva Express. Assim, você terá acesso à reserva em tempo recorde.
Se você deseja conhecer nossos hotéis, nos cinco continentes, consulte nosso guia on-line. Assim, você poderá conhecer todos os pontos em que estamos instalados, sem especificar suas datas de estada. Naturalmente, a reserva lhe será proposta quando você tiver encontrado o hotel de sua escolha.
Você pode também pesquisar hotéis por endereço específico ou por centro de interesse.
Quantos quartos posso reservar?
Através do nosso site, você pode reservar até três quartos por hotel, para datas iguais ou diferentes. Se você precisa de mais um quarto no mesmo hotel, faça uma nova reserva (a seção "comentários para o hotel" não poderá ser utilizada para solicitar mais um quarto).
Como cancelar ou alterar uma reserva?
É necessário ter o número de confirmação que lhe foi comunicado durante sua reserva e o de seu cartão bancário.
Para cancelar ou alterar a reserva agora mesmo, clique aqui.
Você pode também utilizar seu número de cartão de fidelidade para localizar suas reservas em andamento, se este nos foi comunicado ao fazer sua reserva on-line.
Caso passe por problemas técnicos durante uma alteração ou cancelamento de reserva, por favor entre diretamente em contato com o hotel em questão.
Em caso de imprevisto, quais são meus prazos de cancelamento?
Em caso de imprevisto, você pode cancelar até o próprio dia da reserva:
Utilizando a seção "cancelamento" em nosso site, até as 16 horas, horário local do país do hotel.
Contatando o hotel diretamente até as 18h00
Caso contrário, a reserva não cancelada até as 18h00 acarretará a cobrança da metade da primeira diária.
Preciso do meu cartão de crédito para efetuar uma reserva?
Você precisa de seus dados bancários para confirmar suas reservas na internet. O valor indicado só será debitado pelo hotel no local, ao término de sua estada. Graças a nosso sistema de reservas totalmente seguro, você pode nos comunicar seus dados sem nenhum receio. Saiba mais, consulte nossa seção sobre segurança.
Caso não queira submeter seus dados bancários na internet para garantir sua reserva, os hotéis Mercure oferecem a possibilidade de tomar contato com a central de reservas mais próxima de você.
Se você possui o cartão de fidelidade, o número de seu cartão bancário só será solicitado caso seu cartão de fidelidade não possa servir como garantia.
O site é seguro?
Para garantir sua segurança e o aspecto confidencial, nosso site utiliza o protocolo de criptografia SSL. Durante a transferência dos dados na rede, seus dados bancários e bem como todas as informações submetidas nos diversos formulários são automaticamente criptografados.
Graças ao sistema de criptografia SSL (Secure Socket Layer), os dados são codificados automaticamente, antes mesmo de serem enviados. Eles serão decifrados com o auxílio de uma chave exclusiva, somente quando tiverem chegado a nosso servidor.
Criado por Netscape, o SSL é hoje uma das soluções mais usadas; é uma das melhores opções para garantir a segurança das transações. Sempre preocupados em oferecer a você a ferramenta de maior desempenho, estamos constantemente analisando os sistemas de segurança do futuro, que implantaremos assim que seu desenvolvimento for concluído.
Para utilizar este sistema, você deve apenas verificar se seu navegador é compatível (em geral, para versões 3.0 e acima). Para tanto, basta verificar se um destes ícones é exibido no canto inferior direito de sua tela (no Microsoft Internet Explorer ou Firefox).
Recebo uma mensagem de erro quando tento passar para o modo seguro. Como devo proceder?
Para garantir sua segurança e o aspecto confidencial, nosso site utiliza o protocolo de criptografia SSL. Alguns navegadores apresentam incompatibilidade com este protocolo. Se você se conecta à Internet por meio de um servidor proxy, passar para o modo seguro pode também não ser autorizado.
Neste caso, para realizar sua solicitação de reserva, você pode entrar diretamente em contato com a central de reservas mais próxima de você.
O que significa a mensagem "prazo máximo de reservas encerrado"?
Você pode reservar um hotel em nosso site até as 16 horas, horário local do hotel, no próprio dia da sua chegada. Para suas reservas de última hora, por favor entre diretamente em contato com o hotel no qual deseja se hospedar. Os dados estão apresentados na ficha descritiva de cada hotel.
